Samsung TV'de Kronik Panel Arızası Ve Yetersiz Servis Desteği

Samsung UE58 TU7000UXTK televizyonumuzu Aralık 2020’de satın aldık ve genellikle çok az kullandık. Garanti süresi bittikten hemen sonra panel arızası oluştu. Araştırmalarımız sonucunda bu modelde panel arızasının kronik bir sorun olduğunu öğrendik. Samsung kalitesine güvenerek bu televizyonu tercih etmiştik, fakat yaşadığımız bu sorun ve markanın kronik arızayı kabul etmemesi güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

2023 yılında Samsung yetkili servisi tarafından iç panel değişimi yapıldı ve tekrar aynı sorunun yaşanmayacağı belirtildi. Ancak panel değişiminden sadece 2 yıl sonra ekranda tekrar çizgiler oluşmaya başladı. Servis, panel değişimi için bizden 10.000 TL ücret talep ediyor. Minimum 10 yıl ömrü olması gereken bir cihazın, hem az kullanılmış olmasına hem de daha 3. Yılını bile tamamlamadan arıza vermesi kabul edilemez. Bu durum tamamen ürünün kronik sorunu ve markanın ayıbıdır.

Her iki senede bir panel arızası yaşamak artık kabak tadı verdi ve markadan tamamen soğumama neden oldu. Samsung yetkililerinden ve servisten, ya ürün değişimi ya da panel servis ücretinin tamamen karşılanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimizin giderilmemesi halinde tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı bildiriyorum.