Garanti Kapsamındaki Arızalı Robot Süpürge Üç Ay Serviste Bekledi Değişim Reddedildi

Samsung’un kendi online mağazasından satın aldığım Bespoke Jet Bot Combo™ Aİ model robot süpürgeyi geçen yılın 11. Ayından itibaren sık sık kullanırken, cihaz temizlik esnasında hata vererek durmaya, kendi kendine çalışmayı kesmeye ve genel olarak düzgün çalışmamaya başladı. Ürünüm garantili olmasına rağmen, yaşadığım sorunlar bir türlü düzelmedi.

Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüğümde cihazın mutlaka servise alınması gerektiği söylendi ve ben de ürünü yetkili servise teslim ettim. Cihaz tam 3 ay boyunca serviste bekletildi. Bu süreçte defalarca aradığımda bana cihazın hâlâ test aşamasında olduğu söylendi. Üç ayın sonunda ise Samsung mühendislerinin gelip kontrol yapacağı, bu nedenle sürecin uzadığı belirtildi ve en sonunda cihazda herhangi bir sorun olmadığı söylenerek ürün bana geri gönderildi. Ancak cihaz eve geldikten sonra yine aynı problemler devam etti, hata vermeler, kendi kendine durmalar ve sağlıklı şekilde çalışmama sorunu yeniden başladı.

Bu süreçten sonra Samsung bu kez beni arayarak eve fabrika merkezli teknik ekip göndermek istediklerini söyledi, ben de kabul ettim. Teknik ekip evime gelerek cihazı yerinde inceledi ve bu cihazda gerçekten sorun olduğunu, istersem tamir ya da değişim talep edebileceğimi açıkça belirtti. Ben de bu beyan doğrultusunda değişim talep ettim. Şu anda cihaz Samsung’un fabrika atölyesinde bulunuyor. Biraz önce arandığımda, değişim yapılmayacağı, sadece onarım yapabilecekleri söylendi ve ben bu teklifi kabul etmediğimi ilettim.

Ürünün hem uzun süre serviste beklemesi hem yerinde inceleme sonucu arızalı olduğunun kabul edilmesine rağmen değişim yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Tüm bu yaşananlar sonucunda, kalıcı biçimde sorun çıkaran ve arızalı olduğu teknik ekip tarafından da tespit edilen bu ürün için ya cihazın yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini rica ederim.