Samsung Bespoke Jet Combo: Sürekli Arıza Ve Servis İlgisizliği Hayal Kırıklığı Yarattı

Samsung Bespoke Jet Combo robot süpürgeyi aldığım günden beri sürekli konum ve istasyon bulamama sorunları yaşıyorum. Her çalıştırmamda cihaz, “konum bulunamıyor” veya “istasyon bulunamadı” uyarısı verip kendini evin herhangi bir yerinde bırakıyor. Defalarca yeniden tarama ve haritalama işlemi yaptım, bazen sorun geçici olarak düzeliyor ancak sık sık tekrar ediyor. Ayrıca cihaz, bir odayı süpürdükten sonra paspas yıkama istasyonuna giderken daha önce temizlediği alanlarda gereksiz yere dolaşıyor ve çoğunlukla istasyonu bulamıyor.

Bu sorunlarla ilgili olarak Samsung müşteri hizmetleri ve yetkili servisle iletişime geçtim. Önce servise getirmemi istediler, ancak kabul etmedim; evde bakacaklarını söylediler fakat kimse gelmedi. Hem Samsung Türkiye hattı hem de servis hattında görüştüğüm kişiler yeterli bilgiye sahip değildi. Cihazdan ve markadan beklediğim kaliteyi kesinlikle göremedim, büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Üstelik paspas yıkama standında su birikiyor ve paspası yeterince kurutmuyor. Akan su nedeniyle parkelerim kabardı ve evde kötü bir koku oluştu. Cihazı Bursa Nilüfer’de kullanıyorum ve tüm bu sorunlar aldığım ilk günden beri devam ediyor. Cihaz halen garanti kapsamında. Kendi imkanlarımla açıp kapatma, Wi-Fi modemi yanında kurulum, hazne temizliği gibi birçok çözümü denedim. Kullanım kılavuzundaki tüm önerileri de uyguladım ancak hiçbir şekilde kalıcı çözüm sağlanmadı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, cihazın tamir edilmesini veya gerekirse değişimini talep ediyorum.