2024 Mayıs ayında Samsung mağazasından Samsung VR3MB77312K/TR model robot süpürge satın aldım. Ürünü alırken markaya güvenerek, uzun süre sorunsuz kullanacağımı düşünmüştüm. Ancak daha bir yıl bile dolmadan, 2024 Ekim ayından sonra robot süpürgenin şarj olmadığını ve artık hiç çalışmadığını fark ettim. Bu durumu görünce açıkçası “aman boş ver” deyip üzerine düşmemiştim.
Daha sonra benzer ürünle ilgili yapılan şikayetleri okuyunca aslında yaşadığım sorunun tekil bir sorun olmadığını, birçok kişinin aynı problemleri yaşadığını gördüm. Bu da ürünün kendisinde kronik bir sorun olabileceğini düşündürdü ve açıkçası bu durum benim için tamamen kabul edilemez hale geldi. Ürüne para veriyoruz ama karşılığında güvenilir ve uzun ömürlü bir cihaz alamıyoruz.
Şu ana kadar ürünü ne yetkili servise ne de mağazaya götürdüm, çünkü yorumlarda okuduklarımdan sonra garanti sürecinde kullanıcıların sorunlarının çözülmediğini, ürünlerin tam anlamıyla düzelmeden geri verildiğini, kimsenin gerçekten mağduriyetinin giderilmediğini görmek moralimi bozdu. Aynı şekilde benim de bozuk, çalışmayan ürünümün sadece “garanti kapsamında bakıldı” denilerek sağlıklı şekilde çözülmeden geri verilmesini istemiyorum.
Samsung’dan beklentim, bu üründeki kronik sorunun ciddiye alınması ve mağduriyetimin net bir şekilde giderilmesi. Ücret iadesi, sorunsuz yeni bir ürünle değişim veya garanti kapsamında gerçekten kalıcı bir onarım gibi tüm seçenekleri değerlendirerek, müşteri memnuniyetini sağlayacak somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar