to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Jet Bot Su Sızdırma Ve İade Talebim Reddedildi
13.09.2024 tarihinde Samsung online sitesinden satın aldığım Samsung Bespoke Jet Bot Combo (Ürün kodu: VR7MD97714G/TR) robot süpürge, ilk geldiği günden beri sorunlu. Cihazın ünitesinden su sızdırma problemi vardı, bunun üzerine servis çağırdım, kontrol sonucunda ürünü iade edebileceğim söylendi. O dönemde iş yoğunluğum nedeniyle ve zamanla yazılım güncellemeleriyle düzelebileceğini, ayrıca evimde birçok Samsung ürünü bulunduğu için ekosisteme uyumlu çalışacağını düşünerek iade etmedim.
Ürünü bir süre bu şekilde kullandım, zamanla ünitenin akıtması azalsa da bu kez robot temizlik yaparken zeminde su damlaları bırakmaya başladı. Daha sonra robot, ünitesine döndüğünde içindeki suyu boşaltamamaya ve hata vermeye başladı. Bunun üzerine tekrar servis çağırdım, parça değişimi yapılabileceği söylendi ancak ben parça değişimi değil, ilk günden beri sorunlu olan bu üründe ücret iadesi talep ettiğimi ilettim.
Cihazın genel performansından da memnun değilim. Çekim gücü düşük, diğer robot süpürgelerin rahatlıkla girdiği alanlara giremiyor, kendi ünitesini bulup yerine girmekte bile zorlanıyor. Destek için gelen teknik ekip oldukça ilgili ve yardımcıydı, bu konuda bir şikayetim yok. Ancak tüm bu sorunlara rağmen iade talebinde bulunduktan birkaç gün sonra Samsung tarafından arandım ve iade ya da değişim yapılamayacağı bilgisi verildi.
Ürün garanti kapsamında ve faturası mevcut. Samsung markasına uzun süredir güvenen ve evinde birçok Samsung ürünü bulunduran bir müşteri olarak, ilk günden beri sorunlu olan bu ürün için ücret iadesi talebimin yeniden değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Samsung Case ıd: 4292524152
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Robot süpürgemle ilgili yaşadığım kronik sorunların çözümü noktasında Samsung ekibinin gösterdiği olağanüstü ilgi beni çok memnun etti. Başta karmaşık görünen ve beni endişelendiren bu süreci, büyük bir titizlikle ve nezaketle yönettiniz. Sorunumu sadece teknik olarak çözmekle kalmayıp, süreci yakından takip ederek mağduriyetimi giderdiğiniz için tüm ilgili birimlere çok teşekkür ediyorum. Samsung kalitesini satış sonrası hizmette de görmek mutluluk verici. Destekleri için Samsung ekibinden Okan beye teşekkürler.
