Garanti Kapsamında Servis Sürecindeki Bilgilendirme Eksikliği Ve Uzun Bekleme

Samsung markalı QE55QN70F model QLED televizyonumu 25 Eylül 2025 tarihinde satın aldıktan yaklaşık 3 ay sonra, ekranın sol alt köşesinden üst tarafa doğru ilerleyen bir kararma sorunu oluştu. Herhangi bir darbe ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen ortaya çıkan bu arıza nedeniyle yetkili servisi aradım ve garanti kapsamında onarım yapılacağı söylenerek televizyon Denizli Merkezefendi’deki servise alındı.

Televizyonum 18 Aralık 2025 tarihinde servise alınmasına rağmen yaklaşık 15 gündür tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Süreci öğrenmek için genel merkezi de aradım, 24 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak buna rağmen hâlâ ne servis ne de genel merkez tarafından aranmadım ve televizyonumun durumu hakkında en ufak bir bilgi alamıyorum. Kısa sürede ve kendiliğinden arıza yapan bir ürün için bu şekilde ilgisiz kalınması, kurumsal bir firmadan beklemediğim bir durum olup ciddi mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Kayıt numaram 4291155923’tür. Ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapmış olması ve servis sürecinde hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle, televizyonumun garanti kapsamında bire bir yeni ürün ile değiştirilmesini ve süreç hakkında tarafıma net, yazılı ve sözlü bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.