Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Körük Lastiği Değişimi İçin Ücret İadesi Talebi

Samsung marka çamaşır makinemin körük lastiği arızalandığı için Samsung’u arayarak yetkili servis talebinde bulundum. Gelen yetkili servis, makineyi görmeden bunun kullanıcı hatası olduğunu, bir şey sıkıştırmış olabileceğimi söyleyerek körük lastiğini değiştirdi ve bu işlemin garanti kapsamında olmadığını belirtti.

Körük lastiğinin değişimi için 10.11.2026 tarihinde 3.250 TL ücret alındı. Oysa çamaşır makinemin garantisi Nisan 2028’e kadar devam etmektedir. Makinem garanti süresi devam ederken, arıza detaylı şekilde incelenmeden doğrudan kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesini haksız buluyorum. Ekte yer alan servis fişi ve fotoğraflardan da görüleceği üzere, parça değişimi garanti kapsamı dışında değerlendirilmiştir.

Bu işlemle ilgili alınan ücretin iadesini ve arızanın gerçekten kullanıcı hatası olup olmadığının tarafsız biçimde tekrar incelenmesini talep ediyorum.