Samsung Yetkili Servislerde Garanti Sürecinde Kullanıcı Suçlaması Ve Ücret Talebi

Samsung marka beyaz eşyalarımı komple aldım ve özellikle garanti süresinde sorun yaşamam diye düşünerek tercih ettim. Ancak yetkili servislerin yaklaşımı nedeniyle markadan ciddi anlamda soğudum.

Her servis talebimde daha ürünün ne sorunu olduğu tam konuşulmadan önce “sıkıntı kullanıcı kaynaklıysa 1000 TL servis ücreti var” deniyor. Bulaşık makinem yaklaşık 1,5 yıldır aynı yerde, düzenli olarak kullanılan bir ürün ve kapağında paslanma oluştu. Bugün gelen servis, ürünü incelemek yerine önce kullanıcıyı suçlayan bir dille “siz çizmişsiniz, darbe almış, leke var” gibi söylemlerde bulundu. Ben kendi eşyama neden zarar vereyim, üstelik bulaşık makinemin 2 yıllık garanti süresi devam ederken daha kapıdan girer girmez ücret konuşulmasından çok rahatsız oldum.

Daha önce de çamaşır makinem ses yaptığı için servis çağırdığımda yine aynı şekilde garanti ve kullanıcı hatası üzerinden baskı hissettiren bir ücret söylemiyle karşılaştım. Her seferinde “kullanıcı hatasıysa ücret alırız” denerek sanki baştan kusurlu olan benmişim gibi davranılıyor.

Samsung’un yetkili servis bayilerini bu konuda uyarmasını, müşteriyi baştan suçlayan ve sürekli ücret odaklı bu yaklaşıma son verilmesini talep ediyorum. Garanti kapsamındaki ürünlerimde, garanti şartlarına uygun şekilde doğru, dürüst ve çözüm odaklı hizmet görmek istiyorum.