Ekranı Giden Samsung TV İçin 20 Bin TL Onarım Ücreti Ve Servis İlgisizliği

Samsung 65Q80Cad model televizyonu yaklaşık 2 yıl 3 ay önce Teknosa’dan satın aldım. Normalde hiçbir firmayı şikayet edecek biri değilim ama yaşadığım süreçte gerçekten burnumdan getirdiler. Televizyonu 38 bin tl’ye aldım, bir anda ekran gitti ve görüntü tamamen kayboldu.

Servisi çağırdım, incelediler ve bana 38 bin tl’ye aldığım televizyon için 41 bin tl onarım ücreti çıkardılar. Uzun uğraşlarım sonucunda neredeyse 1 ay boyunca defalarca görüşme yaparak bu bedeli zorla 20 bin tl civarına kadar düşürdüler. Sonrasında “tamam, gelin yapın” dedim; ancak o noktadan sonra da sorunlar bitmedi.

Yaklaşık bir haftayı geçkin süredir servis ne beni arıyor ne de randevuya geliyor. 4294839381 numaralı kayıt örneğinde olduğu gibi, sürekli kendi kendilerine kayıt açıp hiçbir işlem yapmadan sonlandırıyorlar. Ben tekrar arayıp kayıt bırakıyorum, acil olduğunu özellikle belirtiyorum ama geri dönüş yapan kimse olmuyor. İlgi sıfır, çözüm üretme çabası sıfır; sadece oyalandığımı hissediyorum.

Ücret konusunda son noktada anlaştığımız yaklaşık 20 bin tl’lik onarım bedelini henüz ödemedim çünkü zaten kimse gelmiyor, servise ulaşamıyorum, süreç ilerlemiyor. Garantisi bitmiş olsa bile bu kadar kısa sürede bu şekilde ekran arızası yaşanması ve ürün bedelini aşan onarım ücretleri çıkarılması kabul edilebilir değil.

Samsung’dan beklentim, bu onarım sürecini derhal ciddiye alarak benimle iletişime geçmeleri, açılan kayıtların gerçekten takip edilmesi, televizyonumun makul bir bedelle ve hızlı şekilde onarılması veya müşteri mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunmalarıdır. Tüm beyaz eşyalarım Samsung olmasına rağmen yaşadığım bu ilgisizlik nedeniyle markaya güvenim ciddi anlamda sarsıldı ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Samsung’tan kurdan bile almayı düşünmüyorum.