Garanti Kapsamında Ücretsiz Ekran Değişimi Sonrası 85 Bin TL Ücret Talebi

Samsung QLED televizyonum için Ocak ayında arıza kaydı açtım. Defalarca aramama rağmen dönüş yapılmadı, ancak buraya şikayet yazdıktan sonra Antalya Manavgat’taki yetkili servis evime gelip ekran değişimi yaptı. Müşteri iletişim departmanından O*** Bey, bu işlemin ücretsiz ve garanti kapsamında olduğunu, parça değişimi için onay alındığını söyledi. Servis de değişim sırasında “Samsung ücretsiz değişim yapıyor, siz ödeme yapmayacaksınız” diye özellikle belirtti.

Yaklaşık üç hafta sonra ise servis tarafından aranarak, değişen ekranda darbe olduğu iddia edilip işlemin reddedildiği ve benden 85.000 TL ekran ücreti isteneceği söylendi. Daha sonra müşteri iletişim departmanı bu kez sözde müşteri memnuniyeti adı altında ücreti 40.000 TL’ye düşürdüklerini iletti. Hem önce ücretsiz ve garanti kapsamında denilip işlem yapıldıktan sonra haftalar sonra böyle bir bedel talep edilmesi, hem de bu süreç boyunca gereksiz telefon trafiğiyle sürekli aranıp meşgul edilmem son derece güven sarsıcı ve kabul edilemezdir.

Tüm görüşmelerin ses kayıtları mevcuttur. Garanti kapsamında ve ücretsiz denilerek yapılan bu ekran değişimi için benden sonradan hiçbir şekilde ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Benden istenen tüm bedellerin koşulsuz olarak iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte uğradığım manevi zarar nedeniyle hukuki haklarımı kullanmayı ve manevi tazminat davası açmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.