Yetkili Servisin TV Köşesini Çatlaması Ve Ücret İadesi Talebi

Geçen yıl Samsung QLED QE65Q70A model 65 inç televizyon satın aldım ve ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. Geçen hafta sağ tarafta ekranda bir çizgi oluştuğu için Antalya’daki Samsung yetkili servisini çağırdık. Servis eve geldiğinde televizyonun arka kapağını açarken sağ alt köşesini çatlatmışlar; bu işlem sırasında ben evde değildim.

Servis ekipleri, kedimin televizyonun alt kısmına çiş yaptığı gerekçesiyle durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip 1.500 TL servis ücreti alıp gittiler. Ayrıca ekran değişiminin 44.000 TL tutacağını söylediler. Televizyon şu an çalışıyor, sadece ara ara ekranda çizgi çıkıyor. Buna rağmen hem kedinin çişini gerekçe gösterip bölgeyi düzgün şekilde temizlemediler, hem de kapağı açarken televizyonun sağ alt köşesini kendileri çatlatmalarına rağmen sorumluluk almadılar.

Samsung yetkili servisinin bu hatasını kabul ederek benden alınan 1.500 TL servis ücretinin iadesini, onların müdahalesi sırasında zarar gören çatlak bölgenin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve çalışır durumdaki bir televizyon için doğrudan yüksek maliyetli ekran değişimi dayatmak yerine daha makul, onarıma yönelik bir çözüm sunmalarını talep ediyorum.