Garanti Kapsamlı Kumanda Değişiminde Kayıt Kaybı Ve Aylık Gecikme

Samsung marka QE65Q70 model televizyonumun kumandası 20 Şubat’tan beri arızalı. 27 Şubat’ta Samsung teknik servisini aradım, yaklaşık yarım saat telefonda bekletildim. Sorunumu detaylı şekilde anlattım, kayıt oluşturulduğunu ve yeni kumandanın 3 iş günü içinde kargoya verileceğini söylediler. Günlerce beklememe rağmen kumanda gelmeyince tekrar aradım, bu kez sistemde herhangi bir kaydımın bulunmadığı söylendi ve aynı işlemleri baştan yaptırdılar. Bu görüşmede de yaklaşık 45 dakika hatta bekletildim ve yine kumandanın 3 iş günü içinde kargoya verileceği ifade edildi.

Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen herhangi bir dönüş olmayınca tekrar aradığımda yine hiçbir kaydımın görünmediği söylendi ve tüm işlemleri bir kez daha tekrarladık. Bugün itibarıyla üzerinden 1 aydan fazla süre geçti ve hala aradığımda kumandanın kargoya verilmediği söyleniyor. Defalarca aramama rağmen hiçbir somut adım atılmadı, süreç boyunca bana yardımcı olunmadı.

Ürünüm geçen sene Teknosa’dan satın alınmış olup garanti kapsamındadır. Basit bir kumandayı 1 aydan uzun süredir gönderememeleri, müşteri kayıtlarının sürekli kaybolması ve her seferinde sürecin başa sarması kabul edilemez bir durumdur. Kumanda yerine televizyon arızalansaydı, demek ki 1 aydan fazla süre televizyonu kullanamayacaktık.

Garanti kapsamındaki bu ürünüm için yeni ve sorunsuz bir kumandanın hiçbir bahane üretilmeden, acilen tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.