Camı Kırık Gelen Çamaşır Makinesi İçin İade Ve Değişim Sağlanamıyor

N11 üzerinden Samsung yetkili bayisi olarak satış yapan Samsung drk Aksesuar ve İletişim Hizmetleri Pazarlama Sanayi ve Ticaret a. Ş. (Doruk İletişim) firmasından Samsung marka 9 kg, hızlı yıkama özellikli, 15 dakika beyaz programı olan bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürünü 21.594 TL bedelle kredi kartı ile 3 taksit şeklinde ödedim.

20.01.2026 tarihinde ürün kargoya verildi, 24.01.2026 tarihinde Erzurum’daki adresime teslim edildi. Aynı gün Samsung yetkili servisi kurulum için eve geldi ve ürünün kutusunu servis çalışanları açtı. Kutu açıldığında çamaşır makinesinin camının patlak olduğu görüldü ve yetkili servis bu nedenle kurulum yapamayacağını belirterek iade/değişim için servis raporu tuttu.

Aynı gün içinde N11 üzerinden iade talebi oluşturdum ve yine aynı gün Horoz Lojistik ürünü evimden teslim aldı. Ürün yaklaşık 7 gün içinde ilgili firmaya teslim edildi. Sonrasında değişim veya iade süreci için Samsung yetkili bayisi Doruk İletişim ile görüştüğümde, işlemlerin Samsung merkez tarafından yürütüleceği söylendi.

Bunun üzerine 444 7 711 numaralı Samsung çağrı merkezini arayarak M*** Bey ile görüştüm, benden istenen tüm bilgi ve belgeleri kendisine ilettim. Ancak M*** Bey sürecin satıcı firmaya ait olduğunu söyleyerek beni tekrar satıcı firmaya yönlendirdi. Satıcı ile tekrar iletişime geçtiğimde bu kez onlar beni yeniden Samsung merkeze yönlendirdi. Bu şekilde Samsung beni satıcıya, satıcı ise beni Samsung’a yönlendirmeye devam etti ve bu döngü defalarca tekrarlandı.

Ayrıca N11 üzerinden satıcı firma ile mesajlaşarak sorunun çözülmesini talep ettiğimde, satıcı bu kez de “değişim ve iade politikamız yok” şeklinde olumsuz yanıtlar verdi. Fabrikasyon kusurlu gelen ve yetkili servis tarafından kutu açılışında hasarlı olduğu tespit edilen bir ürün için yaklaşık 2 aydır ne değişim ne de iade sağlanmadı, sorunum çözülemedi.

Ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gereken bu durumda, satın almış olduğum çamaşır makinesinin hiçbir ek ücret talep edilmeden, birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin Samsung, Doruk İletişim ve N11 arasında top çevrilmeden, tarafıma net bir çözüm sunularak ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.