İptal Edilen Siparişin Ücreti İade Edilmiyor, Gereksiz Kargo Süreci Mağduriyeti

14 Ekim’de Samsung Shop internet mağazasından WW11dg6B25LEAH model çamaşır makinesi siparişi verdim. Siparişi onayladıktan hemen sonra, yaklaşık 2 dakika içinde vazgeçip iptal etmek istedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişin sisteme yansıdığı ve artık iptal edilemeyeceği, ürünü teslim almazsam ücret iadesi yapılacağı söylendi.

Buna rağmen, 3 gün sonra Samsung’un kendi aracıyla ürün İstanbul’dan adresime (şehir: [şehir ve ilçe bilgisi eksik]) getirildi. Teslim almayacağımı belirttim ve ürün geri götürüldü. Ancak 2 gün sonra bu kez Hepsijet kargo geldi; Samsung, ürünü geri çekmek yerine Hepsijet deposuna teslim etmiş. Kargo görevlileri ürünü bırakmaya çalıştı, tekrar almayacağımı belirttim ve ürünü geri yüklediler.

Tüm bu süreçte hem gereksiz kargo masrafları oluştu hem de ürünün yolda hasar görme riski ortaya çıktı. Ben ürünü hiç teslim almadım, buna rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. Sipariş numaram: TR251014-28806036, tutar: 23.500 TL’dir. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde “inceleniyor” yanıtı dışında bir çözüm sunulmadı ve resmi bir açıklama da tarafıma iletilmedi.

Ücret iademin bir an önce yapılmasını ve bu tür gereksiz kargo işlemlerinin önüne geçilmesini talep ediyorum.