Çağrı Merkezinin Bilgilendirme Eksikliği Ve Servis Randevu Sorunu

25.03.2026 Çarşamba günü Samsung çağrı merkezini arayarak buzdolabımın arıza moduna geçtiğini ve soğutmadığını bildirdim, kayıt açtırdım; ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ertesi gün, 26.03.2026 Perşembe günü ise toplam beş kez çağrı merkezini aramama rağmen ne bilgilendirme yapıldı ne de bir çözüm sunuldu; bu süreçte dolaptaki tüm ürünlerim eridi ve mağdur oldum.

Cuma günü servis görevlisi benimle iletişime geçerek o gün için servis kaydı açıldığını söyledi, ancak çağrı merkezi bu kayıtla ilgili bana hiçbir bilgi vermedi. Üstelik ben Cuma günü evde olmayacağımı özellikle belirtmeme rağmen, Cuma gününe kayıt açılmış ve yine tarafıma haber verilmemiş. Çağrı merkezinizin bu süreçte işini yapmadığını, bilgilendirme ve geri dönüş konusunda ciddi aksaklık yaşandığını özellikle belirtmek istiyorum.

Servise gelen elemanınız ilgiliydi, onunla ilgili herhangi bir şikayetim yok. Asıl sorunum çağrı merkezi tarafında yaşanan iletişimsizlik ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgilidir. Bundan sonraki süreçte, açılan servis kayıtlarıyla ilgili çağrı merkezi çalışanlarınızın müşterileri mutlaka bilgilendirmesini, randevu gün ve saatlerinin açıkça bildirilmesini ve bu konuda gerekli iç incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.