to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Samsung A36 Telefonunun Kapanması Ve Yenisiyle Değiştirilmesi Talebi
02.11.2025 tarihinde Metropol AVM Media Markt şubesinden 17.999 TL ödeyerek Samsung a36 model bir telefon satın aldım. Cihazı aldıktan sonra daha 2 ay bile olmadan telefon kendi kendine aniden kapanmaya başladı, kapandıktan sonra ise uzun süre açılmıyor. Bu durum yaklaşık 1 hafta boyunca düzenli şekilde tekrarlanınca cihazı kullanılamaz hale geldi.
27.12.2025 tarihinde Ümraniye Alemdağ Caddesi’nde bulunan Samsung yetkili servisine başvurarak, Tüketici Kanunu’ndan doğan hakkımı kullanmak istediğimi ve cihazın değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim. Cihazım 4291302823 takip numarası ile servise alındı. Ancak servis, ürünün ayıplı olmasına rağmen yalnızca tamir edilip tarafıma iade edilmesini teklif ediyor. Henüz cihazı servisten teslim almadım ve bu çözümü kabul etmiyorum.
Sıfır olarak aldığım telefon demek ki kusurlu ürünmüş. Daha 2 ay olmadan bu şekilde arıza vermesini kabul edilebilir bulmuyorum ve onarılmış bir telefon kullanmak istemiyorum. Tüketici haklarım kapsamında, Media Markt ve Samsung’dan cihazımın tamir edilmeden, ayıpsız yenisi ile ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
