to read complaints and reviews, or file yours.Samsung 75 İnç TV'de 2 Ayda Ekran Çökmesi Ve Kullanıcı Hatası İddiası
Samsung marka 75 inç televizyonumu satın aldıktan yalnızca 2 ay sonra, herhangi bir darbe, çarpma ya da kullanıcı kaynaklı bir müdahale olmamasına rağmen ekran aniden kullanılamaz hale geldi. Televizyonun sesi gelmeye devam ederken ekranda siyah görüntü ve renkli çizgiler belirdi. Yetkili servis, panelde çatlak olduğunu, bu nedenle arızanın kullanıcı hatası sayıldığını belirtti.
Televizyonum hiçbir şekilde düşmedi, darbe almadı, üzerine baskı uygulanmadı ve duvara sabit şekilde, normal kullanım koşullarında çalışmaktaydı. Bu kadar kısa sürede, bu şartlar altında panelin kendiliğinden bu hale gelmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir. Yüksek bedel ödeyerek güvenilir olduğunu düşünerek tercih ettiğim Samsung markasından böyle bir sorun yaşamak ve henüz 2 aylık bir ürün için doğrudan kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi ciddi mağduriyet yaratmıştır.
Televizyonumun kullanıcı hatası olmadığı yönünde objektif ve detaylı bir incelemenin yeniden yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, bu mümkün değilse ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Önceki şikayetimi güncellemek istiyorum. Şikayetim sonrasında Samsung tarafından arandım. Bana yardımcı olabilmeleri için öncelikle yetkili teknik servisin gelip cihazı incelemesi gerektiği söylendi. Düzenlenecek servis raporuna göre ücretsiz onarım ya da en azından onarım bedelinin bir kısmının Samsung tarafından karşılanabileceği ifade edildi. Bu güvenceye istinaden teknik servisi çağırdım. Ancak yaşadığım durum tam bir hayal kırıklığı oldu. Piyasada görüştüğüm birçok firmadan aynı arıza için 15.000-20.000 TL arasında fiyat teklifi almama rağmen, yetkili servis hiçbir makul açıklama yapmadan 45.000 TL gibi fahiş bir onarım bedeli çıkardı. Bununla da kalmadı; sadece bu raporun hazırlanması için 1.250 TL servis ücreti de cebimden çıktı. Yani Samsung’un “yardımcı olacağız” söylemine güvenerek hem zaman kaybettim hem de ekstra masraf yapmak zorunda kaldım. Aradan geçen zamana rağmen hâlâ benimle iletişime geçen, süreci sonuçlandıran veya herhangi bir çözüm sunan olmadı. 2 aylık televizyonun kendiliğinden arızalanması zaten kabul edilemezken, sonrasında yaşatılan bu süreç de tüketiciyi yıpratmaktan başka bir işe yaramıyor. Ben ayrıcalık değil, ayıplı olduğunu düşündüğüm bir ürün için hakkım olan adil çözümü talep ediyorum. Samsung’un tüketiciyi bu şekilde oyalaması, yüksek servis bedelleriyle çözümü daha da zorlaştırması ve sonrasında sessiz kalması markaya olan güvenimi tamamen bitirmiştir. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve Samsung’un artık somut bir çözüm sunmasını bekliyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve bu sürecin sonucunu kamuoyuyla paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.
