to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası Ekran Kartı Arızası Ve 17 Bin TL Onarım Şoku
Samsung QLED Q60AA 50 model televizyonumu 2023 yılı içerisinde satın aldım. Ürünü düzenli ve normal koşullarda kullanmama rağmen, 2 yıllık garanti süresi dolduktan hemen sonra cihazın ekran kartı bozuldu ve televizyonu kullanamaz hale geldim.
Yetkili servisle görüştüğümde, arızanın ekran kartından kaynaklandığını, garanti süresi bittiği için yardımcı olamayacaklarını ve onarım için yaklaşık 17.000 TL ücret ödemem gerektiğini ilettiler. Ürünün bu kadar kısa sürede ve garanti biter bitmez böyle ciddi bir arıza vermesi, hem ürün kalitesi hem de kullanıcı güveni açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesi için televizyonumun ücretsiz olarak onarılmasını ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Kısa sürede, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bekliyorum.
Gelişme
Samsung marka QLED televizyonumun ekran kartı, garanti süresi biter bitmez arızalandı. Kullanıcı hatasıyla oluşması mümkün olmayan bu arıza sonrasında ürüne sahip çıkılmamasından ve yaşadığım mağduriyetten dolayı oldukça rahatsızım.
Cihazı Ankara Cepa AVM’de bulunan Kutup mağazasından satın almıştım. Arıza sonrası yetkili servise başvurduğumda, ekran kartının bozuk olduğunu ve tamir için neredeyse yeni bir televizyon parası kadar ücret ödemem gerektiğini söylediler. Tarafıma ekran kartı değişimi için yaklaşık 17.000 TL tutarında bir fiyat çıkarıldı.
Garanti süresi dolar dolmaz bu kadar büyük bir donanım arızası yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Samsung’un bu durumda iyi niyet garantisi kapsamında ya da başka bir şekilde devreye girerek, ekran kartı arızasını ücretsiz ya da makul bir bedelle çözüme kavuşturmasını ve kullanıcıdan kaynaklanamayacak bu hatayı telafi etmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
