Samsung QLED TV'de Kronik Panel Arızası Ve Yüksek Onarım Bedeli Mağduriyeti

Samsung 50Q60A 50'' 125 ekran QLED TV'yi 2022 yılında satın aldım. Yıllardır evimde beyaz eşya ve elektronik eşyalarımı Samsung markasını, Samsung güvencesi ile tercih ettim. Ürünümü 2,5 yıldır almış olmama rağmen, yazlık evimde kullandığım için en fazla 4 ay kullanma fırsatım olmuştur. TV açıkken hiçbir sebep olmadan kapanmış, bir daha açılmamıştır. Servisin 2 gün içerisinde bize geri dönüş yapmamasından dolayı kendi imkânlarımız ile servise götürdüğüm TV'min panel sistemi arızası olduğunu bildirdiler. Araştırmalarımıza göre bu ürünün kronik bir arızasıdır. Birçok kişide aynı arıza söz konusu olmuştur. Bu ürünün öncelikle piyasadan toplanması gerekirken, aksine servise bununla ilgili bir gelir kaynağı sağlanması Samsung markasına bakış açımı değiştirmiştir. Servis, ürüne 17 bin TL onarım bedeli talep etmiştir. Piyasada birçok markada zaten 12-13 bin aralığında TV bulunurken, 17 bin lira servise para vermem çok manasız, hem de herhangi bir hatamız yokken.
Bununla ilgili hak ve taleplerimin olduğunu aşağıda belirtmek istiyorum.
Garanti süresi dolduktan sonra kendiliğinden bozulan cihazın, satın alınırken ödenen tutarını aynen talep etmek (faiz işletilemez) mümkün olduğu gibi, ücretsiz tamir edilmesini ve benzeri ile değiştirilmesini de talep edebilirim.
Yargıtay Hukuk Genel Kurulu’nun 12.03.2020 tarihli ve 2017/650 E. - 2020/301 K. sayılı kararında da benimsendiği üzere, bir teknolojik ürünün ömrü on yıldır. Garanti süresi bundan daha kısa olsa bile, o üründen beklenen makul performans ve makul kullanım ömrü; ürünün kalitesine, fiyatına ve niteliğine göre değişmekle beraber on yıl olarak kabul edilebilir.
Ürünümün benzer bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum ya da panel arızamın garanti kapsamında değişimini, aksi bir durumu tekrar yaşamak istemiyorum. Bununla ilgili haklarımın sağlanmaması durumunda gerekli yerlerde haklarımı arayacağımı bilgilerinize sunmak isterim. Tüketici Heyeti'ne ve hatta Tüketici Mahkemesi'nde hakkımı sonuna kadar arayacağımı bilmenizi isterim. Sizlerden ve servis departmanınızdaki arkadaşlardan en kısa süre içerisinde dönüş yapmanızı rica ederim.