4.000 TL Kampanya Puanı Yüklenmediği İçin Bilgilendirme Eksikliği

05.05.2026 tarihinde Bursa Korupark Samsung mağazasından kampanya kapsamında bir televizyon satın aldım. Satış sırasında, kampanyaya ait 4.000 TL para puanın 3 hafta içerisinde hesabıma yükleneceği belirtildi.

Belirtilen süre geçmesine rağmen puan hesabıma yüklenmeyince müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Her görüşmede kayıt oluşturulup beklemem gerektiği söylendi, ancak kampanya başvurumun tamamlanmadığı bilgisi tarafıma hiçbir zaman verilmedi.

Daha sonra uygulama üzerinden kontrol ettiğimde, başvurunun tamamlanmadığını tesadüfen kendim fark ettim. Eğer müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bu bilgi verilmiş olsaydı, gerekli işlemi süresi içinde tamamlayabilirdim. Şu an ise kampanya süresi geçtiği için sistem başvuruyu kabul etmiyor.

Defalarca yardım talep etmeme rağmen eksik bilgilendirme nedeniyle kampanya hakkımı kaybettim. Bu mağduriyetin sorumlusu ben değilim. Samsung’un bilgilendirme eksikliği nedeniyle hak ettiğim 4.000 TL kampanya puanının hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mercilere taşıyacağım.