Samsung TV Alışverişinde Verilen 3500 TL ParaPuan Yüklenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Nesrin

352

Nesrin'in Teşekkür Mesajı

“Çözüm ekibinden Beyza hanıma çok teşekkür ediyorum sorunumu halletti. Teşekkürler Samsung”

19.01.2026 tarihinde Kırıkkale Podium AVM’de bulunan Vatan Bilgisayar şubesinden Samsung marka bir televizyon satın aldım. Satış sırasında bu televizyona özel bir kampanya olduğu, Samsung uygulaması üzerinden hesabıma 3.500 TL ParaPuan yükleneceği özellikle belirtildi. Ben de bu bilgiye güvenerek televizyonu tercih ettim ve hemen Samsung uygulamasını indirip gerekli üyelik işlemlerini yaptım.

Ancak aradan zaman geçmesine rağmen para puanım bir türlü hesabıma yüklenmedi. Uygulamada sürekli “hata” şeklinde uyarı alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Defalarca denememe rağmen sonuç değişmedi ve kampanyadan yararlanamadığım için mağdur oldum.

Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetlerini aradım, sorunun giderileceği ve en geç 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bu süre geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. Tekrar aradığımda ise görüşmeler sürekli sonlandı, sağlıklı bir bilgi alamadım. Böyle büyük bir markadan bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşımı hiç beklemezdim.

Ben, televizyonu alırken açıkça vaat edilen 3.500 TL para puanın eksiksiz şekilde Vatan’da yapacağım alışverişlerde kullanmak üzere hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak satışın iptalini ve tüm haklarımın yasal yollardan aranmasını sağlayacağımı bilgilerinize sunuyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Samsung

Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

Nesrin

Arkadaşlarınız dönüş sağladı fatura ve kurulum belgeleri istedi gönderdim birkaç güne para puanlarımın yükleneceğini söylediler ama hiçbir gelişme yok. Müşteri hizmetlerini arıyorum kapanıyor. Bundan sonra hakkımı tüketici hakem heyetinde arayacağım. Koskoca kurumsal bir firmaya hiç yakıştıramadım bu şekil de insanları yanıltmayı Artık yasal haklarımı kullanıp söke söke hakkım olanı alacağım

Nesrin

Çözüm ekibinden Beyza hanıma çok teşekkür ediyorum sorunumu halletti. Teşekkürler Samsung