Samsung Kampanya İadesi 18.000 TL Gecikmesi Ve Yanıltıcı Satış Yönlendirmesi

22 Mart 2026 tarihinde Media Markt Bursa Korupark şubesinden kampanya olduğu için Samsung marka QE75QN70FAUXTK televizyon ve HW-Q600F/TK ses sistemi satın aldım. Toplam 93.000 TL ödeme yaptım. Kampanya kapsamında her bir ürün için 9.000 TL olmak üzere toplam 18.000 TL’nin en geç 3 hafta içinde tarafıma iade edileceği açıkça söylendiği için başka bir marka alacakken mağaza personeli F**** Bey tarafından Samsung ürünlerine yönlendirildim.

Ürünleri aldıktan sonra Samsung çözüm merkezi ile süreci başından beri defalarca görüştüm. İlk görüştüğüm bayanın yanlış yönlendirme yaptığını sonradan anladım ve bu kişiyle ilgili de gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Çözüm merkezinden O*** Bey süreci en başından beri takip ettiğini söylemesine, Ö*** Bey ile de iki kez görüşmeme ve her defasında “en kısa sürede çözülecek” denmesine rağmen yaklaşık 3,5 aydır 18.000 TL tutarındaki iadem yapılmadı.

Samsung’un bu kampanya kapsamında verdiği sözü yerine getirmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. 4293211542 ve 4293211539 takip numaralı başvurularım olmasına rağmen somut bir sonuç alamadım. Kampanya dahilinde taahhüt edilen 18.000 TL iademin acilen ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, yanlış bilgilendirme yapan personel hakkında da gereğinin yapılmasını ve şikayetimin Samsung genel müdürlüğe kadar iletilerek sürecin üst yönetim tarafından da incelenmesini talep ediyorum.