Samsung Kampanya Puanları Eksik Yüklendi Güvenim Sarsıldı

20.10.2025'de Media Markt’tan CP12025000030421 numaralı fatura ile Samsung QE65S90FATXTK ss6 model televizyon ve bir soundbar satın aldım. Bu alışverişte, 15.000 TL değerinde swallet ParaPuan kampanyası bulunuyordu ve özellikle bu kampanya nedeniyle bu ürünleri tercih ettim.

Satın alma sonrasında kampanya koşullarına uygun şekilde, Samsung müşteri hizmetleriyle görüşerek bana belirtilen tüm adımları eksiksiz yerine getirdim. Görüşmelerimde, ürünün kurulumunun en geç 31.10.2025 tarihine kadar yapılması, kampanyaya katılımın ise 7 Kasım’a kadar tamamlanması gerektiği söylendi. Ben de hem kurulum hem de kampanya başvurusunu bu tarihlere harfiyen uydum ve süreci Samsung’un yönlendirdiği şekilde tamamladım.

Media Markt’taki alışveriş sırasında, mağaza yetkilileri para puanların swallet cüzdan hesabıma 15.000 TL olarak yükleneceğini ifade ettiler. Ancak 05.12.2025 tarihinde swallet cüzdanıma sadece 7.500 TL ParaPuan yattı. O günden bu yana Samsung müşteri hizmetlerini defalarca arayarak para puanların eksik yüklendiğini ve kampanya kapsamında tarafıma 15.000 TL yüklenmesi gerektiğini ilettim. Yaklaşık bir aydır her aramamda “talebiniz inceleniyor, size dönüş yapılacaktır” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve eksik olan tutar hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Bu süreçte Media Markt ile de görüştüm; konunun kendileriyle ilgili olmadığını, Samsung’la görüşmem gerektiğini söylediler. Ben bu alışverişi yaparken hem Media Markt’a hem de Samsung’a güvenerek, kampanya nedeniyle özellikle bu ürünleri tercih ettim ve hiçbir sorun yaşamayacağımı düşündüm. Ancak yaşadığım bu süreç nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım, özellikle Samsung’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Samsung’dan, ilgili kampanya kapsamında hak ettiğim toplam 15.000 TL s Wallet para puanımın eksiksiz olarak hesabıma yüklenmesini ve eksik yatırılan tutarın derhal tamamlanmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.