Samsung Kampanya Vaadi Yerine Getirilmedi Ve Seri No Hatası Yaşadım

29.01.2026 tarihinde Bursa Korupark Vatan Bilgisayar mağazasından 107.642 TL ödeyerek Samsung QE65S90FATXTK model televizyon satın aldım. Satın alma esnasında tarafıma Samsung kampanyası kapsamında Samsung Wallet hesabıma 7.500 TL harcama parasının tanımlanacağı ve ayrıca ses sistemi hediyesi olduğu açıkça söylendi. Bu beyanlara güvenerek ürünü tercih ettim.

09.02.2026 tarihinde televizyon evime kurulup iş emri 4292078508 numarasıyla işlem tamamlandıktan sonra Samsung’un uygulaması üzerinden cihazın seri numarasını girdiğimde “bu seri no kullanılmıştır” hatası aldım. Bunun üzerine 444 77 11 numaralı Samsung servis hattını arayıp durumu ilettim, “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen geri dönüş yapılmadı. Samsung’un keyfi bir dönüşünü beklerken kampanya süresinin bitecek olmasından endişe ediyorum.

Müşteri numaram 7254109241, fatura belge numaram KOR2026000002672’dir. Vatan Bilgisayar, kampanya ile ilgili olarak beni Samsung’a sözlü olarak yönlendirdi. Samsung tarafına ise iki kez yazılı, bir kez de telefon ile şikayet kaydı açtım ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Samsung Wallet kampanyası kapsamında vaat edilen 7.500 TL harcama parasının, satın alırken bana aktarılan kampanya koşulları doğrultusunda, gecikmeksizin Samsung Wallet hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, kampanyaya güvenerek yaptığım bu alışverişte ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünmekteyim ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.