to read complaints and reviews, or file yours.10 Yıl Garantili Samsung Buzdolabı Gövde Arızası Tamir Edilemiyor, Çözüm Yetersiz
Samsung RB46TS334SA twin cooling buzdolabımızın Ekim 2020 de kurulumu yapıldı. Geçtiğimiz günlerde soğutma sistemi durdu, E6 ve e10 kod hatası verdi. Yetkili servis geldikten sonra gaz kaçağı kontrolü yapacaklarını söylediler. Bunun için 3500 TL ödeme istediler. Ödemeyi yaptıktan sonra test yapıldı ve gaz kaçağı tespit edildi. Gaz kaçağının gövdede olduğunu bunun tamir edilemeyeceğini söylediler. Ürünü satarken 10 yıl parça garantisi olduğunu söylediler fakat tamir edilemeyen parçaların olduğundan bahsetmediler. Bu sitede ve benzer sitelerde bununla ilgili araştırmalar yaptığımda birçok kişinin bu arizayla karşılaştığını gördüm. Bu da markanın güvenirliğine yakışmayan kronik bir üretim hatası ya da kullanılan malzemenin kalitesizliğini belirtiyor. Sözde bu mağduriyetimizi gidermek için bozulan ürünü alma şartıyla yeni bir buzdolabını indirimli fiyattan vereceklerini söylediler. Bununla ilgili arandığımızda ise bizim buzdolabımızın hacmiyle birebir aynı hacimde mevcut buzdolabı olmadığını söylediler. Tek alternatif sunuluyor ve sahip olduğumuz buzdolabından daha küçük. Fazlasını ödeyerek almak istediğim ürünü bile seçemiyorum.
Ayrıca gövdedeki ve müdahale bile edemediğimiz bir parça niye bu kadar kısa bir sürede bozulur ve tamir edilemez. Buzdolabının üzerinde yazan 10 yıl garanti ya da 20 yıl garanti denilen durumun hiçbir önemi olmadığını fark ettim. İçindeki parça sağlam değilse tamir edilemiyorsa motor iyi olsa ne olur?
Samsung çözüm merkezi ile yeni yaptığımız görüşmede bizim boyutlarımıza uygun gerekirse fiyat farkı verip samsung.com da satışta olan farklı bir ürünü talep ettiğimizde stoklarında olmadıklarını küçük buzdolabından başka buzdolabı gönderemediklerini yinelediler. Her yerde satışta olan buzdolabı için stoklarımızda yok diyerek mağduriyetimizi devam ettiriyorlar.
Buzdolabı değişimi ile ilgili olarak süreci yöneten müşteri temsilcisine ulaşamıyoruz. Diğer müşteri temsilcileri süreci F*** Hanım yönettiği için gerekli bilgilerin o kişide olduğunu bilgilendirme yapamadıklarını söylüyorlar. Kendisi izinli ya da raporlu olabilir fakat Samsung bu gibi durumlara da önlem almayarak mağduriyetimizi devam ettiriyor. 15 gündür hala çözülemiyor. Müşteri temsilcileri ile her görüşmemiz birbirinden farklı bilgiler içeriyor birisinin dediğini diğeri onaylamıyor. Diğerinin dediğine başkası yanlış diyor. Sonuç olarak değişen hiçbir şey olmamakla birlikte mağduriyet artarak devam ediyor.
