Samsung Buzdolabı Motor Arızası

2016 yılında almış olduğumuz Samsung RT50K6360SL marka/model buzdolabımız 21 Eylül 2024 tarihinde çalışmamaya başladı. 22 Eylül tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattık, servis çağırdık, 24 Eylül tarihinde bir teknik yetkili servis için geldi ve 500 TL servis ücreti aldı. Buzdolabımızın garantisi bitti fakat 10 yıllık motor garantisi devam etmekte. Servis sorumlusu motor ölçümü yaparak Motorun arızalı olduğunu, garanti kapsamında motorun değişeceğini söyledi ve yanında motor olmadığı için yarın gelebileceğini, yeni motor getireceklerini söyleyerek ayrıldı. 25 Eylül tarihinde başka bir teknisyen geldi, Ölçüm yapacaklarını, dolapta gaz kaçağı olabileceğini ve bu ölçüm için 3500 TL ödeme yapmamız gerektiğini söyledi. Ölçüm akabinde buzdolabının iç kısmında kaçak bulamadı, motorun 2 dakika %6 gaz kaçırdığını, bu şekilde tamire uygun olmadığını ve buzdolabının artık kullanılamayacağını söyledi. Yeni bir buzdolabı için Samsung tarafından aranılacağımızı ve yeni buzdolabını güncel fiyattan indirimli alabileceğimizi söyledi. Bu arada önemli olan konu zaten motor değişimini ilk gelen teknisyen onayladı ve motor siparişi verdi. Buna rağmen ikinci gelen teknisyen yanında motor bile getirmedi. Tüketici olarak Samsung markasından şikayetçiyim. 7-8 yıllık buzdolabının çöp olduğunu söylüyorlar. Şikayet sitelerinde Samsung markası için bunun gibi birçok arıza bilgisi görmekteyiz. Demek ki hatalı üretimden dolayı bu dolaplar bozuluyor. Samsung tamir bile edemediği dolap için benden 4000 TL para aldı. 10 yıl motor garantisi vererek tüketiciye buzdolabını satmak için satış taktiği geliştiriyorlar fakat maalesef verdikleri sözün arkasında durmuyorlar. 10 yıllık motor garantimiz devam ettiği için bu kapsamda motor değişimi yapılamıyor ise yeni ürün ile ücretsiz değişimini talep ediyorum. Sonuçsuz kaldığı takdirde hakkımı Tüketici Mahkemelerinde arayacağım.