Profilo Garanti Süresinde Çözülemeyen Buzdolabı Sorunu Ve Ücretli Değişim Talebi

Osman · 2025-08-18T15:47:10+03:00

Profilo BD2076WFAN/01 model buzdolabımızı 01.08.2021 tarihinde Ordu/Ünye'de E*** D******** T****** M******'ndan 6.017 TL ödeyerek satın aldık. Ürünün alt bölmesinde soğutmama sorunu, garanti süresi içinde başladı ve defalarca yetkili servis çağrılmasına rağmen sorun giderilemedi. Servis her gelişinde işlem yaptı, ancak kalıcı bir çözüm sunulamadı. Son olarak 14.08.2025 tarihinde gelen servis, gaz bitmesi nedeniyle tamirin mümkün olmadığını, bunun kullanıcı hatası olmadığını ve değişim için fabrikaya kayıt açıldığını belirten bir rapor düzenledi. Fabrika ile yapılan görüşmelerde, ürünün aynısı ile değişimi için önce 19 bin TL, ardından 15 bin TL ücret talep edildi. Garanti süresi içinde başlayan ve devam eden bu sorunun, kullanıcı hatası olmadan ortaya çıkması ve servis kayıtlarının da bunu desteklemesi nedeniyle, ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer değişim sağlanmayacaksa, ürünün güncel bedeli üzerinden para iadesi ve garanti süresi sonrasında aynı şikayet nedeniyle ödenen servis ücretlerinin de iadesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Elimde servis fişleri ve satın aldığım bayiye ait ekran görüntüleri mevcuttur. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de çözüm sunulmamış, mağduriyetim devam etmektedir. Profilo gibi kurumsal bir markanın yaşattığı bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum. İletişim: 0 54*********52 Ürün sahibi: İ**** F**** (184*****262)

Profilo

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi

Osman

Beni sürekli değişim için ücret istemek adına lütfen aramayın. Ürününüz zaten gizli ayıplı. Kullanıcı hatası olmayan bir durumdur. Ürününüzün arkasında durun ki kurumsallığınız belli olsun. Müşteri hizmetleriniz ile bu şikayet sonrasında tamir için zaten ücret ödeyeceksiniz dedi. Ürün yapılamıyor ki ücret ödeyeyim. Daha sorunun ne olduğu bilinmeden konuşuyorsunuz. Örneğin bu ürünü satan bayiniz deseki efendim garanti süresi sonunda bu ürünün gazı bitiyor ve tamiri mümkün olmuyor ürünü buna göre bilerek alın dese kim alır ürünü. Ürününüzün arkasında olmadığınız sürece sizi gerekli her yere şikayet edeceğim. Gerekirse ücret ödeyip gazeteci çağırıp huzurunda dolabı da yakıp haber yapacağım. Zaten çok kısa sürede de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru da yapıyorum. Emsal kararlar da olduğu için zaten sonuç olarak kazanacağım belli. Bu seferde ürününüzü kabul etmeyeceğim. Tercih sizlerin. Kurumsallığınızı nerede görmek isterseniz ona göre davranırsınız.