Stokta Olmayan Ürünler İçin Sipariş İptali Ve Müşteri Mağduriyeti

Penti mobil uygulaması üzerinden gecenin bir yarısı, yaklaşık saat 02.00 civarında stokta göründüğü için Büyük Boy Hediye Paketi ve Küçük Boy Hediye Kutusu ürünlerini içeren bir sipariş oluşturdum. Amacım bu kutuları özel bir gün için hazırlayacağım hediyede kullanmaktı.

Ancak daha sonra hiçbir makul açıklama yapılmadan, sistem üzerinden yalnızca “Üzgünüz, stok problemi yaşadık” ifadesi gösterilerek siparişim tek taraflı olarak iptal edildi. Teslimat numarası 0406300389nc0 olan bu siparişimin iptal edildiğini ve ücret iadesi sürecine alındığını uygulamada gördüm, daha sonra iade tutarı hesabıma geçti.

Eğer bu ürünler gerçekten stokta yoksa, gece yarısı ben bu siparişi nasıl verebildim sorusunun cevabını Penti’den bekliyorum. Tüketicinin stokta olmayan ürünlerle karşısına çıkarılması, sipariş alındıktan sonra tek taraflı iptal edilmesi hem ciddiyetsiz bir stok yönetimi hem de müşteri açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Özel bir gün için planladığım bu süreç tamamen hayal kırıklığına dönüştü.

Penti gibi kurumsal bir firmadan stok yönetiminin bu kadar zayıf olmasını beklemezdim. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına stok ve sistem süreçlerinin acilen düzeltilmesini, bu süreçte yaşadığım hayal kırıklığı ve mağduriyetin giderilmesi için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.