Sipariş İptali Ve Stok Hatası Sonrası Yanıt Yok

Penti mobil uygulaması üzerinden 13 Nisan tarihinde iç çamaşırı kategorisinden toplam on adet ürün sipariş verdim. Sipariş numaram 0405808637’dir. Ürünleri indirim döneminde aldım, üzerinden günler geçtiği halde ne SMS ne e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Siparişimle ilgili hiçbir sorun olduğunu bilmiyordum, tesadüfen uygulamadan siparişlerim kısmına baktığımda 22 Nisan tarihinde siparişimin iptal edildiğini gördüm. İptal gerekçesi olarak stok hatası ve stok eksikliği yazıyordu. Ancak iptal edildiği tarihte de, şu anda da aynı ürünlerde stok görünüyor olmasına rağmen siparişim iptal edilmiş durumda ve bu işlem on gün sonra yapıldığı için kampanya süresi de bitmiş oldu. Eğer stok olmadığını zamanında bilseydim, indirimi kaçırmadan mağazadan temin edebilirdim.

Yaşadığım durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım, stok hatası denildi ve “konu hakkında talep oluşturulacağı, bana geri dönüş yapılacağı” söylendi. Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen hâlâ kimse benimle iletişime geçmedi, herhangi bir çözüm veya açıklama sunulmadı.

Ben, indirimli olarak aldığım bu on adet ürünün, şu anda stokta da bulunuyor olmaları nedeniyle, siparişimdeki indirimli fiyatlar korunarak yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.