Penti'de Stok Yetersizliği Nedeniyle Sipariş İptali Ve Güven Sarsıntısı

Penti’nin online mağazasından 7 Mayıs tarihinde Anneler Günü için bir sipariş verdim. Ödemem alındı ve siparişim onaylandı. Ancak üzerinden 10 iş günü, toplamda 14 gün geçtikten sonra bugün, siparişimin “yeterli stok olmadığından” iptal edildiği bilgisini aldım.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle tam 4 defa görüşme imkanım oldu. Her seferinde sadece gecikme için özür dilendi ve siparişimin tedarik edileceği söylendi. Ben de firmanın güvenilir olduğunu düşünerek sabırla bekledim. Buna rağmen iki haftayı aşkın bir süre sonra “stok yetersizliği” gerekçesiyle iptal mesajı almak, hem zamanımın boşa gitmesine hem de firmaya olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu.

Elinizde yeterli stok bulunmadan ürünleri satışa açıp ödemeleri aldıktan sonra günlerce müşteriyi bekletip sipariş iptal etmenizi kesinlikle kabul etmiyorum. İptal edilen siparişimin numarası 0405951699’dur. Yaşadığım mağduriyetin ve kaybolan zamanımın dikkate alınarak konunun incelenmesini, stok ve satış süreçlerinizle ilgili gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve bu durumla ilgili tatmin edici bir açıklama ve çözüm üretilmesini talep ediyorum.