Siparişim Günlerce Hazırlanıyor Kaldı, İznim Olmadan İptal Edildi

Penti uygulaması üzerinden 09.03.2026 tarihinde 2 adet pijama takımı siparişi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu ve hiçbir ilerleme olmuyordu. Bu kadar uzun ve belirsiz bir süreç internet alışverişi için gerçekten çok yorucu ve güvensiz hissettiriyor. Sipariş numaram 0405596710’dur.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu durumla ilgili olarak 7 gün daha beklemem gerektiği söylenmişti. Zaten günlerdir hazırlanma aşamasında görünen bir sipariş için bir hafta daha beklememin istenmesini kabul edilebilir bulmadığımı özellikle belirtmek isterim. Bu süreçte ödediğim nakit ücret Penti’de beklerken ben ürünlerimden mahrum kalıyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Tüm bunların üzerine tarafımdan hiçbir onay alınmadan, uygulamada siparişime dair sadece “iade tutarı fatura” şeklinde bir belge oluşturulduğunu gördüm. Faturada iade sebebi belirtilmemiş, yalnızca iade tutarı yer alıyor. Üstelik bu iade işlemine rağmen banka hesabıma ya da kartıma yansıyan herhangi bir ücret bulunmuyor. Hem ürünlerimi alamamış hem de paramın akıbetiyle ilgili belirsizlik yaşamaktayım.

Ben ücret iadesi talep etmiyorum, siparişimin keyfi biçimde iptal edilmesine ve iznim olmadan iade süreci başlatılmasına karşı çıkıyorum. Talebim, mağduriyetimin giderilerek siparişini verdiğim ürünlerin sağlam ve eksiksiz şekilde hazırlanıp en kısa sürede tarafıma ulaştırılması ve varsa başlatılan iade süreciyle ilgili tüm detayların açıkça açıklanmasıdır. Ayrıca banka hesabıma yansımayan iade tutarıyla ilgili de net bilgi verilmesini istiyorum.