to read complaints and reviews, or file yours.Penti Online Siparişte Mağaza Stoklarından Ürün Gönderimi Ve İade Sorunu
Penti online mağazasından alışveriş yaptık ve ürünler geldiğinde, ürünlerin Penti’nin online deposundan değil de Türkiye’nin çeşitli yörelerindeki tanımadığımız, bilmediğimiz mağazalardan gönderildiğini öğrendik. Alışveriş geçmişimize baktığımızda da daha önce de online mağaza deposundan değil, farklı mağazalardan teslimat yapıldığını gördük.
Bu sebeple, gelen kargoyu hiç açmadan iade etmek istedik ve şubeye geri gönderdik. Ancak onlar da tüm kargoyu bize geri gönderdiler. Sebep olarak, “kargonun içinde fazla ürün var” denildi. Madem fazla ürün vardı, kendi iadelerini alıp gerisini bize gönderebilirlerdi; neden tüm kargoyu geri gönderiyorlar? Açıklama olarak da “iade işlemleri bir kere gerçekleşiyormuş” dediler. Ellerine fırsat geçmişken iade almamak için direnen bir mağaza ile karşı karşıya kaldığımızı düşünüyoruz. Penti’yi arıyoruz, bize sadece “Herhangi bir mağazaya iade yapabilirsiniz” deniliyor.
Şimdi soruyorum: Siz mağazadan alışveriş yapmak yerine, daha hijyenik olduğunu düşündüğünüz için online platformdan, bir markaya güvenerek sipariş veriyorsunuz. Çorap sipariş etmişim mağazaya birisi gelip ayağına giydi mi denedi mi nereden bileceğim. Eşofman almışım birisi o eşofmanı giyip iade mi etti bilmiyorum. Mağazaya gidip kendim alsam bunları fark ederim ama ben markaya güvenip online depodan göndereceğini düşünerek sipariş vermişim. Onlar ise bu güveni kötüye kullanarak, sırf para kazanmak amacıyla, müşterisinin alışveriş sebebini hiç gözetmeden Türkiye’nin çeşitli noktalarındaki şubelerinden, açılmış mı denenmiş mi bilmediğimiz ürünleri gönderiyor. Ürünlerin mağazadan geldiğini fark ettiğimizde de iade kabul etmiyor, “Mağazaya gidin” diyorlar.
Bu nasıl bir müşteri memnuniyeti anlayışıdır? Biz marka olmuş kurumlara dahi güvenemeyeceksek kime güveneceğiz? Ben mağazadan görerek almayı tercih edemez miydim de, bana kalkıp mağazadan gönderiyorsunuz ürünü? Penti’den, hem iade sürecinde yaşattıkları mağduriyeti gidermelerini hem de online siparişlerde mağaza stoklarından ürün gönderme konusunda müşteriyi açıkça bilgilendirmelerini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili tarafınıza arama yapılarak gerekli aksiyonlar alınmıştır. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi
Tamamen yalan hiçbir aksiyon alınmadı aksine müşteri temsilcisi beni azarlamaya kalktı kurduğu cümle " tarafınıza iade kodunun bir defa oluşturulabileceği daha önce iletilmiş! " benim anladığım şu: sana zaten iade almayacağımızı söyledik alışverişini online yapmış olabilirsin müşteri değil Mağaza velinimetimizdir. Sen kimsin bizi şikayet ediyorsun? Ben ne dedim: çözüm sunmayacaktınız neden aradınız? Benim vaktimi neden çalıyorsunuz? Çözüm sunmayacaksanız beni bir daha aramayın. Ne alınan aksiyon ne de bir yardım var. Çözüm zaten yok. Alışveriş yaparken bir kere daha düşünün. Ya oturduğunuz yerde Mağaza yoksa. Hayır tamamen çözümsüzlük ve Mağaza koruma prensibi hakim. Tamam diyorum kod verme kargo parasını ben cebimden ödeyeyim göndereyim mağazaya diyorum hayır. Sizin online deponuz yok mu mağazadan gelen kargoyu açmadık dahi size göndereyim kargo bedeli bana ait diyorum hayır, hayır, hayır. Başka bir cevap yok. Online ticaretin kanunu onlar yazmış ve değiştirilmesi talep dahi edilemez müşteriye destek, yardım, anlayış 0 demek isterdim ama 0 diyebilmem için ortada bir hizmet olması lazım ki değerlendireyim. Ortada bir hizmet yok ki!
