Penti Mağazasındaki Kaba Personel Tutumu Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

31.12.2025 akşamı saat 18.30 civarında Ankara İzmir Caddesi’ndeki Penti mağazanıza yılbaşı hediyesi almak için girdim. Alacağım ürünü reyonda ararken, mağaza personeliniz elindeki ürünleri yerleştirmek için benden çekilmemi istedi. Bu esnada reyonu meşgul ettiğim düşüncesine kapıldım ve aradığım ürünü bulamadığım için kendisinden yardım rica ettim, ancak hiçbir şekilde cevap vermeden yanımdan uzaklaştı.

Bu davranışın sadece bana mı yönelik olduğunu anlamak için personeli bir süre izledim ve maalesef diğer müşterilere de ters tavır sergilediğini, kaba ve ilgisiz cevaplar verdiğini gördüm. Yaşadığım bu olumsuz tutum nedeniyle alışverişimi yarıda kesip, sadece elimde kalan birkaç ürünle kasaya giderek bir an önce ödememi yapıp çıkmak istediğimi belirttim. Kasada, adının S**** olduğunu öğrendiğim personelinizin üslubundan duyduğum rahatsızlığı dile getirdim.

Daha sonra aynı personel yanıma gelip müdürünün beni çağırdığını söyledi; ancak kasadaki görevli, konunun müşteri memnuniyetini sağlamak adına ilgilenmekten ibaret olduğunu ifade etti. Bu aşamadan sonra ise açıkçası artık kendimi iyi hissetmediğim için görüşme talep etmedim ve mağazadan ayrıldım.

Ben o akşam daha fazla ürün almayı planlarken, çalışanınızın tavrı nedeniyle mağazayı kırgın ve rahatsız şekilde terk ettim. Personeliniz yorgun ya da mutsuz olabilir, bunu anlayabilirim; ancak sonuçta biz de müşteriyiz ve bu tarz bir üsluba maruz kalmak zorunda değiliz. Marka değeri olan Penti’ye, müşterilerin yanında sergilenen bu saygısız ve ilgisiz yaklaşımın yakışmadığını düşünüyorum.

Personellerinizin müşteri ilişkileri konusunda daha profesyonel, saygılı ve yardımcı bir tavır sergilemesi için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekenin yapılmasını talep ediyorum.