Penti Ankamall Mağazasında Ayrımcılık Ve İlgisizlikle Karşılaştım

22 Kasım 2025 tarihinde saat 17.00 civarında Ankamall üst katta bulunan Penti mağazasına alışveriş için gittim. Mağazaya ilk girdiğimde yardım edebilecek bir çalışan aradım, beden ve ürün konusunda destek ihtiyacım vardı. İlk yardım istediğim kişi benimle ilgilenmedi. Sonrasında yardım istemek için bu kez adı y**** olan çalışanla iletişime geçmek istedim; ancak kendisi benimle hiç ilgilenmeyip dış görünüşü daha “zengin” görünen bir müşteriye yöneldi, üstelik birkaç kez yanımdan geçmesine ve benim yardım talebime rağmen yalnızca bakmakla yetindi.

Bu süreçte kendimi oldukça değersiz ve ayrımcılığa uğramış hissettim. Neyse ki bir süre sonra i*** Hanım isimli çalışan bana yardımcı oldu ve ürün seçimimi onun desteğiyle yapabildim. Alışverişi tamamlamak üzere kasaya geçtiğimde ise mağazada sadece bir kasanın açık olduğunu, sırada bekleyenlerin durumdan şikayetçi olduğunu gördüm. Diğer kasanın açılması talep edilince çalışanlar bu kasanın çalışmadığını söylediler. Ancak birkaç müşterinin sıradan ayrılıp gitmesinin ardından az önce “çalışmıyor” denilen kasanın açıldığını ve kullanılmaya başlandığını gördüm. Bu tavır da müşteri memnuniyetinin hiç önemsenmediği hissini güçlendirdi.

Hem ürün seçimi sırasında yaşadığım ilgisizlik ve ayrımcı yaklaşım, hem de kasada yaşanan bu tutum nedeniyle Penti Ankamall mağazasındaki bu deneyimimden son derece rahatsız oldum. Mağaza yönetiminin yaşananlar hakkında tarafıma geri dönüş yapmasını ve özellikle ilgili personelin davranışı nedeniyle mağaza adına özür talep ediyorum.