Penti Mağazasında Yanlış Beden Ve Ayıplı Ürün, Çalışanın Reddedişi Ve Ayrımcı Tutumu

05.11.2026 tarihinde saat 12.30 sıralarında eşim, Diyarbakır Forum AVM’de bulunan Penti mağazasından erkek boxer 1+1 kampanyalı, 3’lü paket XL beden ürün satın aldı. Eve geldiğimizde ürün henüz 3’lü paketindeyken dikiş bölümlerinde deformasyon ve kumaşta yıpranma olduğunu fark ettik. Ayrıca çalışandan özellikle XL beden istememize rağmen paketin l beden olarak verildiğini sonradan anladık.

Ertesi gün, 06.11.2026 tarihinde saat 21.00 civarında ürünü değiştirmek için tekrar aynı mağazaya gittiğimizde, kasada bulunan kadın kasiyer ürünü değiştiremeyeceklerini söyledi. Kendisine hem bedenin yanlış verildiğini hem de ürünün ayıplı olduğunu açıkça belirtmeme rağmen, değişim yapmayacağını ve bu konuda müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylemekle yetindi. Bunun üzerine kendisinden müşteri hizmetleri numarasını istediğimde, “bilmek zorunda değilim, internette var” diyerek yardımcı olmayı reddetti.

Ben de polemik yaşanmaması için en azından faturaya değişim/iade yapılmadığına dair bir not düşmesini veya bu yönde bir belge vermesini talep ettim. Kendisi kabaca konuşarak bunu da yapmayacağını söyledi ve “zorunda değilim” benzeri ifadeleri düşmanca bir tavırla ısrarla sürdürdü. Bu tutum ve üslup nedeniyle kasıtlı şekilde hareket edildiğini düşündüm.

Diyarbakır’da görev yapan bir askeri personelim ve dış görünüş, tıraş ve duruşum sebebiyle asker/polis olduğumun anlaşılması zor değildir. Yaşadığım bu olay, Penti çalışanının bana karşı özellikle mesleğim nedeniyle olumsuz ve nefret dolu bir yaklaşım sergilediği izlenimini güçlendirmiştir. Penti kurumunun ve ilgili mağaza çalışanının bu ayrımcı ve saygısız tutumunu kabul etmiyor, hem ayıplı ve yanlış beden satılan ürünümle ilgili mağduriyetimin giderilmesini hem de bu çalışan hakkında gerekli idari inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak ayrıca gerekli resmi mercilere de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Fiş/faturada yer alan mağaza unvanı Pentipenti Giyim tic. A. Ş. Olup vergi dairesi/numarası 7280059048’dir.