Penti Kopçası Kırılan Sütyen İçin Değişim Talebi Ve Personel Tavırları

Hatice · 2026-01-04T01:43:36+03:00

20.12.2025 tarihinde saat 16:22’de Penti Diyarbakır Forum AVM mağazasından bir alana bir bedava kampanyası ile birçok ürün satın aldım. Aynı çeşit olan ve numaradan iki adet sütyen satın aldım. 29.12.2025 tarihinde ürünlerden birini evde ilk kez denerken kopçası koptu. Aynı akşam ürünü değişim süresi içinde, etiketleri üzerindeyken Diyarbakır Forum Penti mağazasına götürüp değişim ya da en azından incelemeye gönderilmesini rica ettim. Kasadaki yetkililere ürünü ilk kez denediğimi, herhangi bir kullanımım olmadığını ve kopçanın daha ilk denemede koptuğunu anlattım. Buna rağmen, evde deneme sırasında olduğu için hiçbir şey yapamayacaklarını, ürünü incelemeye bile alamayacaklarını söylediler. Hatalı ürün ihtimalini ve kendi kalite kontrollerinden kaçmış olabileceğini belirttiğimde de bu olasılığı kesinlikle kabul etmediler; aksine bana “size dar gelmiş, kopmuş olabilir, dikip kullanırsınız, sonra pörsüme olursa getirirsiniz” gibi ifadelerle yaklaştılar. Ben, gözle görülür şekilde kopça dikişi zayıf ve kusurlu olduğunu düşündüğüm bir ürün için adeta kendimi savunmak zorunda kaldım ve bu süreçte hem suçlanmış hem de mağdur hissettim. Diğer aldığım sütyende hiçbir sorun yokken yalnızca bir üründe bu problemi yaşamama rağmen, mağazanın tavrı ve sistemi beni markadan tamamen soğuttu; mağazanın önünden bile geçmek istemiyorum. Ürün hâlâ dolabımda, olduğu gibi duruyor. İşlem numaram fişte 0033/KP2252 olarak yer alıyor. Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu sütyenin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişiminin yapılmasını, en azından ürünün tarafsız bir şekilde incelenmesini ve mağaza personelinin bu yaklaşımla ilgili olarak uyarılmasını talep ediyorum.

Penti

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi

Penti

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili tarafınıza arama yapılmış ancak ulaşılamamıştır. Konuya ilişkin size yardımcı olabilmemiz adına tarafımıza ulaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi

Hatice

Teşekkür edemeyeceğim maalesef. Beni aşırı utandırıp huzursuz ettiniz bir sütyen için gereksiz açıklamalarda bulundum her seferinde her satış danışmanına. Herkesin ifadesi aşırı can sıkıcıydı. Ürünü bedava almadım. Markadan yana şikayetim var kopça aksesuar değildir. Ürünün tül kısmındaki herhangi bir sıkıntı garantiye giriyorken kopcanin aksesuar sayılması tuhaf. Napmış olabilirim kopcaya? Mesela tül kısmının delinmesi yırtılması yine yine tüketici hatası olabilir ki ben bu ürünü henüz denerken sıkıntı yaşadım. Mağazada aşınmış ürün veya hatalı ürün demek ki... Bu ihtimali göz önüne alıp en azından incelemeye gönderilme ihtimali bile verilmemesi satış danışmanlarını da müşteriyi de sıkıntıya koymaktadır ben bunu deneyimledim. Kopça yi aksesuardan sayıyor iseniz net olarak bir yazı iliştirin bir yerlere.