Penti Mağaza Yöneticisinin Katı Tutumu Boxer Değişim Talebini Reddetti

29.10.2026 tarihinde Optimum AVM içindeki Penti mağazasında eşimle birlikte erkek 3’lü boxer ürünü satın aldık. Ürünü alırken eşimin bedenine uygun XL beden olmadığını söyledikleri için başka bir rengi almak zorunda kaldık.

Ödemeyi kasada yaptıktan hemen sonra, henüz mağazadan dışarı bile çıkmamışken arka taraftan aynı boxer’ın XL bedeninin ve istediğimiz farklı renginin olduğunu gördük. Bunun üzerine kasaya dönüp, yeni gördüğümüz XL beden farklı renk 3’lü boxer ile az önce aldığımız ürünü değiştirmek istediğimizi belirttik.

Kasada kendisinin mağaza yöneticisi olduğunu söyleyen A**** Hanım, işlemin üzerinden sadece dakikalar geçmiş ve biz hâlâ mağazanın içindeyken, kesin bir dille değişim yapılamayacağını, iade ve değişimin mümkün olmadığını söyledi. Aynı anda gerçekleşen, fişi yeni kesilmiş bir işlem için bu kadar katı ve anlayışsız bir yaklaşım sergilenmesi, üstelik müşteri hâlâ mağazadayken “değişim olmaz” denmesi bizi hem şaşırttı hem de mağaza adına ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Penti gibi kurumsal bir markanın, mağaza içinde dakikalar önce yapılmış bir alışverişte müşterisinin en basit renk ve beden değişim talebine bile bu kadar sert bir şekilde “hayır” demesini kabul edemiyorum. Mağazada yaşadığımız bu olumsuz deneyimin incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve aldığımız 3’lü boxer için istediğimiz renk ve XL bedenle değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.