Penti Mağazasında İade Sırasında Personelin Saygısız Ve Alaycı Davranışı

30 Haziran 2026 tarihinde saat 18:11 civarında Metroport AVM’deki Penti mağazasına, daha önce deneme fırsatı bulamadan aldığım pijamaları iade etmek için gittim. Normalde her zaman m beden giyerim ve sorun yaşamam, bu yüzden hızlıca satın almıştım. Ancak bu sefer aldığım ürünlerin bazılarında ciddi kusurlar vardı; bir pijamanın paçası diğerinden kısaydı, diğerlerinde de kalıplar üzerimde normal durmuyordu.

İade için mağazaya gittiğimde görevli personel, daha en başta ters bir üslupla “Sorun ne, söylemek zorundasınız” diyerek beni karşıladı. Ben de kendisine ürünlerdeki kusurları sakin bir şekilde anlattım. Buna rağmen alaycı, agresif ve küçümseyici bir tavırla hareket ederek ürünleri kontrol etmeye başladı. Bir paçası kısa olduğunu belirttiğim pijamayı paçalarından birleştirerek kontrol edip sanki hiçbir sorun yokmuş gibi ve haklı olduğuna inanarak tekrar ters bir tavır takındı. Oysa tüm ürünler etiketliydi ve koşulsuz iade hakkım olduğunu biliyorum, bu nedenle sebep belirtmek zorunda da değildim.

Daha sonra ürünleri arkadaki bankoya sinirli bir şekilde fırlatarak koydu. İade esnasında “Siz bunu haziranda almışsınız” diyerek yine ters bir üslupla konuştu, zaten haziran ayında olduğumuzu kendisine ifade etmiştik. İşlemi bir şekilde tamamladıktan sonra da bu kez küçümseyici bir tavırla “Taksitle almışsınız” diyerek yorum yaptı. Benim nasıl alışveriş yapacağımın bu şekilde alaya alınması son derece rahatsız ediciydi. Yaşananların en rahatsız edici kısmı, baştan sona ters ve saygısız tavır, ürünleri sinirli şekilde fırlatması ve müşteriye karşı sergilenen bu üsluptu.
Sorunca benim alınganlık yapıp abarttığımı söyleyecektir ama bence yüzündeki ifadeleri ve beden dilini nasıl kullandığını kendisi iyi biliyor. :)

İsterseniz 30 Haziran 2026 tarihli, saat 18:11 civarındaki kamera kayıtlarından olayı detaylıca inceleyebilirsiniz. Fatura üzerinde yazan referans numarası 7470006144’tür. O gün mağazada iki kişi çalışıyordu. Daha önce hiçbir Penti mağazasında bu kadar saygısız bir çalışanla karşılaşmadığım için özellikle üzüldüm. İlgili personele gerekli uyarının yapılmasını rica ediyorum.