Penti Mağazasında Ücretsiz Ürün Değişiminde Açıklama Eksikliği Ve 1000 TL Farkı

10 Kasım 2026 tarihinde Piazza AVM’deki Penti mağazasına, bana hediye olarak alınan “Ekru Arya Puantiye Desenli Uzun Kollu Düğmeli Gömlek Pantolon Pijama Takımı”nı (PN2QK4litre26SK-EC2, 1999 TL) değiştirmek için gittim. Aynı fiyatta olan “Bordo Happiness Pamuklu Uzun Kollu Düğmeli Gömlek Pantolon Pijama Takımı” ile (PN3Q4T9N26SK-BR23, 1999 TL) değişim yapmak istedim.

Kasada bana ürünün bir alana bir bedava kampanyasından alındığı ve bu yüzden fiyat farkı çıkacağı söylendi; ancak aynı renk ve aynı modelde değişimde fark alınmayacağı, farklı renk seçersem fark ödeyeceğim bilgisi bana yalnızca daha sonra telefonda yapılan görüşmede iletildi. Oysa her iki ürünün etiket fiyatı da 1999 TL idi ve buna rağmen benden 1000 TL civarında bir fark tahsil edildi. Bu kampanya şartlarının ve değişim kuralının işlem sırasında açıkça ve eksiksiz belirtilmemesini doğru bulmuyorum. Bu bilgilendirme en başta yapılsaydı, böyle bir değişime onay vermeyebilirdim.

Sonuç olarak, hediye gelen ve fiyatı aynı olan bir ürünü değiştirirken, kampanya detayları kasada tam olarak anlatılmadan, ancak sonradan telefonla açıklanan bir kural gerekçe gösterilerek benden 1000 TL fark alınması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Penti’den, Penti Giyim Tic. A. Ş. adına kartımdan çekilen bu yaklaşık 1000 TL’lik tutarın tarafıma iadesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların yaşanmaması için mağaza personelinin müşteriyi baştan doğru ve eksiksiz bilgilendirmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle artık Penti markasını tercih etmeyeceğimi de belirtmek isterim.