Stokta Görünen Ürün Bulunamadı, Daha Pahalı Pijamaya Zorlandı Ve Fiyat Farkı İade Edilmedi

10.05.2026 tarihinde saat 21:30–22:00 civarında Denizli Forum Çamlık Penti mağazasından “1 alana 1 bedava” kampanyası ile iki adet pijama takımı aldım. Ürünlerden birini anneme, diğerini ise eşimin annesine hediye etmek üzere seçtik. O gün özellikle belirli bir modelin bedenini aradığımız halde, sistemde stokta gözükmesine rağmen mağaza çalışanları bu ürünü bulamadı. Mağaza kapanmak üzere olduğu ve kampanyanın son günü olduğu sürekli vurgulanarak üzerimizde baskı oluşturuldu, biz de “nasılsa sonra değiştiririz” mantığıyla bulabildiğimiz pijamaları almak zorunda kaldık.

Toplamda iki pijama takımına 2.500 TL ödedik. 3–4 gün sonra annem, kendisine alınan pijamayı değiştirmek için mağazaya gittiğinde, daha düşük fiyatlı, 1.800 TL’lik bir pijama takımı verilmiş ve aradaki fiyat farkı kesinlikle iade edilmemiş. Ayrıca mağaza personeli, kampanyanın o gün bittiğini o zaman da söylemişti, biz de buna güvenerek aceleyle alışveriş yapmıştık.

Değişim sırasında anneme, “Ürünün ikisini de getirirseniz o şekilde zarara uğramazsınız, bu şekilde işlem yapamıyoruz” denmiş. Ürünler hediye olduğu ve farklı kişilere verildiği için iki ürünü aynı anda getirip değiştirmek zaten pratikte mümkün değil. Üstelik biz 1 alana 1 bedava kampanyasından yararlandığımız için, zarara uğramamak adına iki ürünü birden değiştirmek zorundaymışız gibi bir mantık yürütülmesi hem tüketici açısından adil değil hem de mağduriyet yaratıyor.

Buradaki asıl sorun, önce stokta gözüken ürünü bulamayıp bizi daha pahalı bir ürüne yönlendirmeleri, kampanyanın son günü baskısı yapmaları, sonrasında ise değişim aşamasında hem fiyat farkını vermeyip hem de iki ürünü birden getirme şartı koyarak tekrar mağdur etmeleridir. Anneme değişim sırasında verilen yeni pijama da, aslında bizim ilk gün isteyip de stokta görünmesine rağmen mağaza tarafından bulunamayan pijama modelidir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğimiz tutar üzerinden hakkaniyetli bir şekilde fiyat farkımızın karşılanmasını ve değişim sürecinde uygulanan bu çelişkili ve tüketiciyi zarara uğratan yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum.