Penti Adana Kenan Evren Şubesi 1.000 TL Fiyat Farkı Talep Ederek Değişim Hakkını Kısıtladı

Penti’nin “2 al 1 öde” kampanyasından iki adet pijama takımı aldım. Ürünlerden biri büyük geldiği için 7 Kasım saat 10:55 civarında Adana Kenan Evren şubesine giderek sadece beden değişimi yapmak istedim. Ürünüm Bordo Leila Pamuklu Ekoseli Uzun Kollu Düğmeli Gömlek Pantolon Pijama Takımıydı (PNSVQ1OR26SK-BR23).

Mağaza çalışanı, sadece aynı ürünle değişim yapabileceğimi, başka bir üründe mutlaka fiyat farkı ödemem gerektiğini, stok adı farklı olduğu için sistemin buna izin vermediğini söyledi. Ben ise aynı bedelde, fiyatı denk olan başka bir pijama takımı ile değişim yapmak istedim. Buna rağmen benden 1.000 TL fiyat farkı talep edildi ve talep ettiğim şekilde değişim işlemi yapılmadı.

Bu uygulamanın Tüketici Hakları'na ve hakkaniyete aykırı olduğunu düşünüyorum. Aynı tutardaki başka bir ürünle değişim yapmak istememe rağmen sırf stok adı farklı diye benden fark talep edilmesini kabul etmiyorum. Sonrasında başka bir Penti şubesinden, hiçbir sorun yaşamadan aynı ürünün istediğim bedeniyle değişim yaptım. Yani sorun tamamen Adana Kenan Evren şubesinin tutumundan kaynaklanmaktadır.

Penti’den, kampanyalı alışverişlerde de tüketicinin aynı tutardaki ürünlerle fiyat farkı ödemeden değişim hakkının açık ve net şekilde uygulanmasını ve Adana Kenan Evren şubesindeki bu yanlış uygulama ve çalışan tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.