Alarmlı Ürün Çıkışı Ve Kırıcı Personel Davranışı

14.03.2026 tarihinde Penti Kale Outlet Center mağazasından çanta satın aldım. Kasada ödeme yaparken ürünün alarmının çıkarılması gerekirken alarm çıkarılmadan çanta bana teslim edilmiş. Mağaza çıkışında kapıda alarm öttüğü halde, kasadaki çalışan ödemenin yapıldığını gördüğü için “gidebilirsiniz” denildi, herhangi bir kontrol yapılmadı. Oysa alarm öttüğünde ürünlerin kontrol edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Eve geldiğimde çantanın üzerinde kocaman alarmın durduğunu fark ettim. Görülemeyecek bir alarm değil gerçekten 1 serçe parmağı kadar boyu var. Kasada bana fiş verilmemiş, e-posta ile gönderileceği söylenmişti. Bunun üzerine ertesi gün, 15.03.2026 sabahı tekrar mağazaya giderek alarmın çıkarılmasını istedim. Kasadaki çalışan, doğrudan benden fatura göstermemi istedi. Ben de bu tavrı zaten beklediğimi, bu yaklaşımın beni çok kırdığını söyledim. Kimsenin, mağaza personelinin unuttuğu bir alarm yüzünden hırsız muamelesi görmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Faturayı gösterdiğim halde çalışan son derece soğuk bir tavırla işlem yaptı, ne bir özür ne de “kusura bakmayın” gibi en temel bir açıklama yapılmadı. Bence gayet kırıcı bir tavırdı. Sonuçta ben sizin yüzünüzden onca yol geldim ve hırsız gibi muamele gördüm değil mi? Faturam olmasaydı ne olurdu veya e postama erişmeseydim ne olurdu çok merak ediyorum.

Kapıda alarmı öten kişileri kontrol etmeden “gidin” diyerek yollayıp, sonra müşteri geri döndüğünde sanki şüpheliymiş gibi davranmaları, insanların kolayca zan altında bırakılabildiği düşüncesini uyandırdı ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Alarmı çıkartmak için geldiğim gün başka bir ürün daha almıştım. Kasada çalışan personel alarmı çıkartan personeldi. Fiş numarasını ayrıca paylaşacağım; bu fiş numarasından kasada işlem yapan çalışanın kim olduğunun net bir şekilde tespit edilebileceğini düşünüyorum. Bu yaşananlar sebebiyle Penti’den, özellikle Kale Outlet Center mağazasında görev yapan ilgili personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve tarafıma samimi bir özür iletilmesini bekliyorum.