Penti Mağazasında Fatura Sorunu, Yanlış Tarama Ve Eksik Teslim

04.11.2026 tarihinde Ankara Sincan Penti mağazasından toplam 4.690,95 TL tutarında sütyen ve slip alışverişi yaptım. Kasada alışveriş fişi verilmedi, SMS ile e‑fatura linki geleceği söylendi ve e‑fatura linki ancak ertesi gün iletildiği için o anda faturaya göre ürünleri kontrol etme imkanım olmadı. Ürünlerim paketlendikten sonra eve geldiğimde, aldığım ürünlerden biri, 700 TL değerinde yüksek bel slip, poşetten hiç çıkmadı.

Ayrıca mağazada 2 siyah, 1 bej slip almak istemiştim; faturaya baktığımda tam tersine 2 bej, 1 siyah olarak geçtiğini gördüm ve bu durum bej rengin iki kez okutulduğunu gösteriyor. Bunun üzerine konuyu çözmek için mağazaya gittiğimde, yetkili müdürün izinli olduğu, aranması gerektiği ancak izinli olduğu için aranmadığı ifade edildi ve daha sonra bana dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bunlara ek olarak, aldığım iki ürünü de istediğim özelliklere uygun verilmediği için iade etmek istedim. Mağazada iade işlemi yapılamadığı, sadece değişim yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine mecburen başka iki ürün seçtim. Kasaya gittiğimde seçtiğim iki ürünün toplam fiyatının önceki ürünlerden 20 TL daha düşük olduğu, bu nedenle en az 21 TL’lik ilave alışveriş yapmam gerektiği belirtildi. 20 TL farkı talep etmediğimi, benim için sorun olmadığını söylememe rağmen ne param iade edildi ne de değişim işlemi gerçekleştirildi.

Eksik teslim edilen ürünümün bedelinin tarafıma iade edilmesini, yanlış okutulan ürünler ve yaşadığım karışıklık nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve iade/değişim konusunda mağaza personelinin inisiyatif kullanarak sorunu çözmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını rica ederim.