Faturamın Kesilmemesi Sonucu Mağazada İade Yapılamıyor

Penti mobil uygulamasından 2 Ekim 2026 tarihinde toplam 2.077 TL tutarında, içinde iz bırakmayan bronz Petli sütyen (Small beden) de olan bir alışveriş yaptım. Ancak üzerinden 15 gün geçmesine rağmen alışverişime ait fatura hâlâ kesilmedi ve bu nedenle iade etmek istediğim ürünü mağazadan iade edemiyorum.

Faturalar normalde mail ya da mesaj ile iletiliyor, bana hiçbir şekilde ulaşmadığı için müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Sistemlerinden de faturayı göremediklerini, faturanın henüz düzenlenmediğini söylediler. Faturasız işlem yapılamadığı için mağazada iade sürecini başlatamıyorum, bu yüzden hiçbir kayıt oluşturulamıyor.

Alışveriş sırasında bu ürünün mağazadan iade edilebilir olduğunu görerek gönül rahatlığıyla sipariş verdim. Kargo ile iade seçeneği bana uymuyor, çünkü kargo şirketi konumuma oldukça uzak ve bu nedenle kargo yoluyla iade denemesi yapmadım. Mağazada ise uzun süre beklememe rağmen çözüm üretilmedi, sadece tarafıma dönüş yapılacağı söylendi.

Yakın zamanda bir seyahatim olacağı için bu konunun en geç 2–3 gün içinde çözüme kavuşturulması benim için çok önemli. Faturamın acilen düzenlenerek tarafıma iletilmesini ve bu alışveriş kapsamındaki ürünü mağazadan sorunsuz şekilde iade edebilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda hem zaman kaybım hem de iade hakkımın fiilen engellenmesi sebebiyle mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum.

Siparişimin “Ç***** Y*****” adına verildiğini, inceleme sürecinde bu bilginin dikkate alınmasını rica ederim.