Penti İade Sürecindeki Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinin Oyalaması

Penti’nin online sitesinden 13 Ekim tarihinde 0407056316 numaralı siparişle sherpa uzun kollu bir ceket satın aldım. Ürünü daha sonra Ankara Optimum AVM’deki mağazaya iade ettim. Kapıda kredi kartı ile ödeme yaptığımı özellikle belirtmiş olmama rağmen benden IBAN bilgisi talep edilmedi ve 2.400 TL tutarındaki ürün bedelinin iadesi yasal süre içinde yapılmadı.

Yaklaşık bir aydır paramın iadesini bekliyorum. Bu süreçte 8–9 kez müşteri hizmetlerini aradım ancak her defasında yalnızca oyalandığımı hissettim. Ne müşteri hizmetleri ne finans birimi ne de Ankara Optimum mağaza çalışanları süreci ciddiye almıyor, net bir bilgi ve çözüm sunmuyor. Ben takip etmesem iade işleminin tamamen unutulacağını düşünüyorum.

Son olarak ödemenin kredi kartıma değil IBAN’ıma yapılacağı söylendi ancak IBAN bilgilerim alınmış olmasına rağmen 2.400 TL’lik iade hâlâ hesabıma geçmedi. Ödememin IBAN’ıma neden hâlâ yapılmadığını ve Penti’nin müşterilerini bu kadar bekleterek gerçekten ciddiye almayan bir firma olup olmadığını öğrenmek ve iade tutarımın bir an önce hesabıma aktarılmasını istiyorum.