Penti Club Puanlarıyla Ödenen 340 TL İadesi Gerçekleşmedi

Penti online mağazadan toplam 714 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Bu tutarın 340 TL’lik kısmını, yıl sonuna kadar geçerli olduğu özellikle belirtilen Penti Club puanlarımla ödedim. Sipariş numaram 0406592373’tür.

Tarafıma gönderilen ürün, internet sitesindeki görselde görünen ürünle uyuşmadığı için ürünü iade ettim. Alışverişi 7 Ağustos, iadeyi 14 Ağustos tarihinde gerçekleştirdim ve kart hareketlerimi kontrol ettiğimde yalnızca kartımla ödediğim tutarın hesabıma geri yansıdığını, puanlarımla ödediğim 340 TL tutarındaki kısmın ise iade edilmediğini gördüm. Bununla ilgili müşteri temsilcisi ile görüştüm. İlk görüştüğüm kişi 7 gün içinde yansıyacağını söyledi. Fakat 10. Gün yansımadığı için yeniden aradığımda konuştuğum kişi bana bu puanların yansıtılmayacağını söyledi.

Hem alışveriş sırasında puanlarımın yıl sonuna kadar geçerli olduğunun söylenmiş olması hem de ürünün görsel ile uyuşmaması nedeniyle yaptığım bu iade işleminde, Penti Club puanlarımla ödediğim 340 TL tutarındaki kısmın da tarafıma tekrar yüklenmesini veya karşılığının iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim. Eğer tek seferlik kullanımı konusunda bilgilendirilmiş olsaydım iade etmeyeceğim bir ürün sipariş ederdim veya mağazadan alışveriş yapardım.