İptal Edilen Siparişin 7.855,80 TL İadesi Ve Diğer İadeler Hiç Gerçekleşmedi

Penti’nin online sitesi üzerinden oluşturduğum 0406520475 numaralı siparişimi 28.07 tarihinde iptal ettim. Siparişim sistemde “iptal edildi” ve “ücret iadesi yapıldı” olarak görünmesine rağmen, kredi kartımdan çekilen 7.855,80 TL tutar tarafıma hiçbir şekilde iade edilmedi.

7.08 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, ödemenin yapıldığı ve bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Bankamla görüştüğümde ise hesabıma böyle bir aktarım yapılmadığı ve bekleyen herhangi bir işlem de olmadığı bilgisi verildi. Bunun üzerine Penti’den iade işlemine ait dekontu talep ettim ancak yasal olarak 7 günlük süre dolmasına ve aradan günler geçmesine rağmen ne ödeme gerçekleşti ne de dekont ile ilgili herhangi bir dönüş sağlandı.

Bu süreçte kredi kartı hesap kesim tarihim geçtiği için hiç teslim almadığım, iptal edilen siparişteki ürünlerin bedelini ödemek zorunda kaldım. Ayrıca aynı ürünleri içeren siparişi ikinci kez oluşturduğumda, bu siparişten de bazı ürünleri iade ettim. Depolarına 01.08 tarihinde ulaşan bu iadelerimle ilgili olarak da 11.08 tarihi itibarıyla yasal süre olan 7 iş günü dolduğu halde herhangi bir inceleme, onay ya da para iadesi işlemi yapılmadı.

Tüm bu aksaklıklar nedeniyle müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise, yasal süreleri aşmış olmalarına rağmen yalnızca “sürecin devam ettiği” söylenerek mağduriyetim giderilmedi. Yasal sürenin üzerinde devam eden bu bekleme nedeniyle kredi kartımda haksız bir bakiye işgal edilmeye devam ediliyor ve finansal olarak gereksiz bir yük altında bırakılıyorum.

İptal ettiğim ilk siparişe ait 7.855,80 TL’nin ve ikinci siparişimden gönderdiğim iadelerin tamamının, tarafıma dekont bilgileriyle birlikte acilen hesabıma yatırılmasını, yasal sürelerin de üzerinde devam eden bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ve haksız bakiye yükünün ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.