Kampanyalı Pijama Değişiminde 1.000 TL Ek Ücret İstemi

23.10.2026 tarihinde Penti Emaar AVM mağazasından, PNQXBA7R26SK kodlu pijamayı iki al bir öde kampanyası kapsamında 2.199 TL tutarla satın aldım. Ürünü eve gidince denediğimde bedenimin uymadığını gördüm ve sadece beden değişimi ya da aynı fiyatlı başka bir ürünle değişim yapılması için 07.11.2026 tarihinde Meydan AVM Penti mağazasına gittim.

Meydan AVM mağazasında, aynı ürün stoklarında olmadığı için bu ürünü aynı tutarda başka bir ürünle değiştiremeyeceklerini, kampanyadan alındığı için üzerini tamamlamak adına aynı tutarlı ürünün üzerine ek olarak 1.000 TL fark almaları gerektiğini söylediler. Stok kontrolü yapıldığında ilgili ürünün sadece Akasya AVM mağazasında olduğu, beden değişimi için oraya gitmem gerektiği ifade edildi. Ben bir beden değişimi için neden ilçe ilçe mağaza gezmek zorunda bırakılıyorum, bunu anlamıyorum.

Ayrıca çalışanlara, neden aynı tutarlı farklı bir ürünle değişim yapılamadığını ve bu fiyat farkının neden talep edildiğini sorduğumda net bir açıklama alamadım. “Bu ürün indirimden alınmış, merkezin belirlediği karar bu, ben yardımcı olamıyorum” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı ve mağaza müdürüyle de görüşme sağlanmadı. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetine hem de marka algısına yakışmayan bir tutumdur.

Ben kampanya kapsamında aldığım bu üründe, yalnızca beden değişimi yapmak veya aynı fiyatlı farklı bir ürünle, ekstra ücret talep edilmeden değişim hakkımın kullanılmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu CİMER üzerinden de ilgili kurumlara ileteceğimi ve bir daha Penti’den alışveriş yapmayacağımı belirtmek istiyorum. Şikayetimin incelenerek tarafıma makul ve adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.