Müşteriye Saygısızlık: Kasamız Kapandı Deyen Çalışanın Kaba Üslup Şikayeti

Bugün akşam saat 21.00 civarında kızımla birlikte Göktürk Penti şubenize yalnızca ürünlere göz atmak amacıyla gittik. Herhangi bir alışveriş yapma zorunluluğumuz olmadan mağazayı gezmek istiyorduk.

Kasada hâlâ işlem yapan müşteriler olmasına rağmen kasadaki görevli arkadaşlardan biri bize “Kasamız kapandı.” dedi. Biz de alışveriş yapmayacağımızı, sadece ürünlere bakmak istediğimizi söyledik. Bunun üzerine esmer, zayıf bir kadın çalışan ses tonunu yükselterek son derece kaba bir üslupla “Kasamız kapandı dedik size.” şeklinde konuştu.

Bir müşteri olarak bu tavrı hiç yakıştıramadım. Kullanılan üslup ve iletişim şekli kırıcı ve profesyonellikten uzaktı. Müşterilere saygılı ve çözüm odaklı yaklaşılması gerekirken, azarlar gibi konuşulması hem beni hem de yanımdaki kızımı son derece rahatsız etti ve olumsuz etkiledi. Ayrıca mağazada kamera kayıtlarının bulunması ve o sırada kasada başka müşterilerin de olması, yaşananların kolayca teyit edilebileceğini göstermektedir.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, ilgili personelin uyarılmasını, bu üslubun ve davranış biçiminin gerekli yetkililere aktarılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.