İade İşlemi Tamamlanmadı Ve 560 TL’den Fazla Geri Ödeme Alınamadı

Online Penti mağazasından 0406331874 numaralı siparişi verdim. Ürünlere kargo bedeli eklendiğini sonradan fark ettiğim için kısa süre içinde aynı ürünleri yeniden, kargo avantajlı olacak şekilde tekrar sipariş verdim. Ancak ilk siparişimde, Penti’nin online iade ekranındaki 1 saat içinde iade oluşturma kuralını kaçırdığım için kargolar gönderime çıktı.

Süreç içerisinde kargo firması tarafından mesaj geldiğinde, sipariş henüz bana teslim edilmeden Penti sayfasından iade talebi oluşturdum. Kurye, ürünü teslim etmeyip “gördüğünü ve gereğini yapacağını” iletti. Hepsijet takip ekranında Penti8126738789 takip numaralı gönderimin 6 Temmuz itibarıyla “Satıcıya iade edildi” olarak görünüyor. Ancak o günden bu yana, iade ettiğim bu ilk siparişin ne ürünleri var elimde ne de ücret iadesi yapıldı.

Toplamda 3024,95 TL ödeme yaptım, bugüne kadar sadece yaklaşık 560 TL civarında bir kısım iade edildi, kalan tutar için hiçbir geri ödeme yapılmadı. 6 Temmuz’da satıcıya iade edildi görünen bir işlemde, bu kadar süre geçmesine rağmen ücret iademin neden tamamlanmadığı konusunda hiçbir açıklama alamıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “acil iletiyorum, size dönüş yapılacak” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Haftalardır bu saçma süreçle uğraşıyorum ve mağdur ediliyorum.

Penti yetkililerinden, 6 Temmuz’da satıcıya dönen bu iade işlemim için kalan ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşterileri bu şekilde zor durumda bırakan 1 saatlik online iade kuralının yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetlere yol açmayacak şekilde düzenlenmesini istiyorum.